客户为基，服务为本，做好客户服务工作，提升客户满意度，是投诉处理最基本的工作要求。“质量达标和格行动”主题实践活动开展以来，作为投诉处理网格的骨干党员，他时刻牢记自己的党员身份，发挥党员先锋与岗位争先“双作用”，助力深化投诉处理网格运营。为保证完成网格目标值，他通过“每小时数据通报，H5满意度回捞提升，个人满意度重点看管，优秀处理方案共享”四方面推进网格精细化运营。

　　一是每小时数据通报。每天上班后每隔一小时即进行满意度数据通报，实时关注自己的满意度情况实时调整工作状态，提供客户最满意度的处理方案，以最优的服务态度解答客户问题。

　　二是H5满意度回捞提升。每天对于自己感觉处理满意的客户号码自行记录好，空闲或中休时，对于满意的号码进行回捞提升满意度处理，在线指导客户对于收到的满意度评价短信进行10分满意回复。

　　三是个人满意度重点看管。对于满意度低的网格成员，他每天监督提醒，对服务态度、服务质量等指标以及满意度达成情况进行重点提醒关注。

　　四是优秀处理方案共享。组织网格成员通过班前班后会等形式分享优秀处理方案，共享使用其它成员的优秀处理方案，以更好达地满足客户需求，提供补救方案，以达到客户满意接受。