为提升客服知识库点击能力，交通银行合肥金融服务中心电子银行客服条线举办了“金手指”知识库点击大赛。活动开展以来，员工踊跃参加，热情高涨，以精湛的业务技能和闪电般的点击手速，展示了客服人的风采！

以温柔细腻取胜的准妈妈任婧瑶

不到30岁的任婧瑶，和客户交谈时总是轻声细语，脸上带着温柔的微笑，还不时用手轻抚自己已经高高隆起的腹部。再过3个月就要升级当妈妈的她，时刻用自己的幸福滋润着身边的人。

任婧瑶自从成为一名客服人以来，就一直都勤奋刻苦，从未放松对提高业务能力的追求。她深知只有凭借过硬的业务技能，才能提高工作效率，在工作中做到游刃有余的同时，为客户提供快捷、准确的服务。本着“技能求硬，业务求精”的原则，多年来她练就了扎实的基本功，在每次的业务比试中都能名列前茅。

“金手指”知识库点击大赛共分三关。第一关是“全员加速度”，要求每位参赛人员在15分钟内完成10道题目的知识库点击，准确写出答案、知识库路径以及标题，按正确率决出前10名进入下一关。第二关是“奔跑吧兄弟”，第一轮获胜选手需要在8分钟内完成5道题目的知识库点击，按正确率决出前三名，分别获得“月度金手指”、“月度银手指”以及“月度铜手指”的荣誉称号。

自怀孕以来，任婧瑶虽然身子日渐沉重，但她对于客服人基本功的训练从未放松过，总是利用工作之余的碎片时间，勤学苦练。同事有时劝她多休息休息，她都会笑着说：“我这也是一种胎教，对自己有益，对宝宝也好。”功夫不负有心人，在第一次的比赛过程中，她以压倒性的优势夺得了第一名，成为了首次大赛的“无敌金手指”。后续，任婧瑶连续三期卫冕成功，成为其他选手久攻不下，望尘莫及的大神级人物。

 

实力过人的“夺冠黑马”吴湘琴 

吴湘琴入职不到两年，是一名优秀的青年客服人。年轻的她总是精力满满，活力无限。在每日繁忙的工作中，她对自己要求很高，每天在工作之余，挤出时间，认真学习和钻研银行各项规章制度和操作规程，提高自身业务素养，并且结合工作中的实际情况和自己本身的性格特点，总结出了自己的一套业务流程，日常业务操作又快又准。

有着这样的业务能力打底，吴湘琴在“金手指”知识库点击大赛中也一样有着不俗的成绩。经过一路过关斩将，吴湘琴接连获得了第一轮和第二轮的第一名，直接站到了“无敌金手指”任婧瑶的面前。同事们都和她说，任婧瑶非常牛，是一个久攻不下的传奇人物。“赢不了，那就重在参与吧！”吴湘琴抱着这种想法，反而放下了心里的包袱。尽管在战略上并不刻意求胜，但是在战术上她还是非常重视本次竞赛。细节决定成败，她尽量认真分析题库中每一题的每一个细节，不是死记硬背每一个操作“是什么”，而是认真去探究一番“为什么”。在搞清了每个操作要求背后的道理之后，用理解去记忆，让正确的操作流程和答题思路深入自己心中。

最终，在攻擂环节，吴湘琴的斗志熊熊燃烧，一战成功，把连续三个月卫冕的“无敌金手指”任婧瑶拉下了宝座，一跃成为新一任的“无敌金手指”。

 

屡败屡战绝不放弃的杨苹

杨苹是一位入职四年的资深客服人，她平时工作兢兢业业，任劳任怨，一丝不苟，多次被评为优秀员工。在她看来，学习始终是做好本职工作的首要条件。因此她精益求精，孜孜不倦。她不仅勤于学习新业务，还利用工作之余的时间，深入、系统地学习各类经济、金融等方面的新理论和新知识，不断充电，提高自己。

在成为月度金手指后，杨苹怀揣着满满的斗志，在第三关“极限挑战”展开了对“无敌金手指”任婧瑶的挑战。然而可能是由于太想赢得比赛，导致心理压力太大了，杨苹发挥不稳定，在抢得答题资格后，却意外答错了本来应该稳操胜券的一题，最终以微弱劣势惜败，未能撼动任婧瑶“无敌金手指”的地位。

如今，杨苹还在积极备战下一次攻擂。她表示，“失败乃成功之母”，就像曾经五连冠的中国女排，她们一开始也经历了屡战屡败，而之后正是因为女排姑娘们屡败屡战，勇往直前，绝不放弃的拼搏精神，最终才获得了“世界冠军”的称号。自己也要坚持拼搏，静候成功来敲门的那一天。

通过她们，我们认识了客服人良好的精神风貌，精湛的业务能力以及良性竞争的积极氛围。希望全体客服人能够再接再厉，更多展现客服人不忘初心、砥砺奋进的精神风貌！