以人民为中心：
第一，物质生活层面。
学有所教,建设高质量教育体系，培养德智体美劳全面发展的人；劳有所得，不断提高人民收入水平，改善生活品质，提高生活质量；病有所医，全面推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置；老有所养，实施积极应对人口老龄化国家战略，让老人安享晚年。
第二，精神发展层面。
全面提高人口素质，在精神层面让每一个人都能得到充分发展。激发人才创新活力。尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。
第三，生态文明与社会环境层面。
为人创建健康、文明的社会发展空间，持续改善生态环境。推动绿色发展，尊重自然、顺应自然、保护自然，构建生态文明体系，促进经济社会发展全面绿色转型，建设人与自然和谐共生的现代化。
新时期客户服务工作的新特点
一是自媒体营销的普适性。
新冠肺炎疫情促进了线上经济的发展，移动终端和互联网的普及成为线上销售的最佳温床，高速的移动网络为自媒体发展奠定了技术基础，传统的电视广告营销、传单营销逐渐转移到了朋友圈、抖音等等移动终端的APP上。人们花在刷朋友圈的时间上远远超过看电视的时间，人们获取信息方式的巨大变化，赋予了流量新的价值和意义，流量成为新的风口。而自媒体在各行各业的渗透与发展，成为新的业态。
二是产品概念营销。
过去人们的消费观念偏向于实用，衣物是为了保暖，食品用来果腹，而如今的消费已经完全超出了实用的范畴，服装用来搭配，美食成为朋友圈新的审美体验，以满足个人审美需要的消费崛起证明了这个时代真正的繁荣，颜值经济到来。
三是颜值经济。
“颜值”包含气质与内涵，每一件消费品不仅能给消费者带来实用性体验，还要能够给购买者带来审美上的愉悦，这种愉悦可能来自于与品牌故事的心灵契合，也可能是一种精神体验；结合“三八妇女节”，特斯拉在官方微博账号上推出了“WOMEN很‘特’别”的活动，官方账号会选择年轻美丽的女性车主照片进行转发，并配上设计好的广告文案。官方每一次转发都会带动大量特斯拉粉丝的再转发。“圈粉”不是最终目的，而是为了对公私流量进行再经营。
四是“公”与“私”流量的经营。
消费者不仅仅是商品的购买者，更应该是商家品牌内涵的拥趸：品牌故事的聆听者和传播者。自媒体平台的开放性让每一个人都可以充分展示自己对品牌内涵的再诠释，你就是商家品牌的代言人。如何将“公域”流量转成“私域”流量？简单讲可以是利益诱导，优惠活动、红包补贴等方式都可以在短时间内获得不错的流量，但是客户留存度和活跃度不能仅靠优惠活动，还需要过硬的产品和优质的客户服务。你好，2021
一是劳动型向知识型转变。
随着智能服务的快速发展，大量的基础业务会被智能服务取代，人工客服会从重复性、单一的工作中解脱出来，而向全能知识型发展。这不是对人工客服的“解放”，而是对人工客服提出了更高的要求，你要能够承担比智能客服更复杂的业务工作。
二是单一型向复合型转变。
人工客服不能仅有“一技之长”，而应该“三头六臂”全面发展，你面对的客户来自不同的社会背景，只有自己做好充足的准备才可以满足不同客户的需要，这类准备不限于知识本身，还包括工作经验、生活体验、业务思考等等。
三是被动服务向主动营销转变。
每一次客户问询的背后，都包含着一个未解决的问题，隐藏着一个需要被探究的客户需求。新型客服与传统客服最大的区别就是，要有足够的敏锐性和洞察力去主动挖掘这个需求，从而让一次服务成为一场有意义的营销。仅仅被动的处理好客户问题是结束，也是新的开始。
（二）客服人员必备素质
一是熟练的业务能力。
二是过硬的基础技能。
同理，基础技能足够过硬，客户的信任首先来自客服的专业。
三是做一个“潮人”。
客服不是向客户“灌输”产品的理念，而是以一种“共情”的方式与客户分享一种观念、态度、思考甚至是积极的情绪体验，带给客户新鲜、有趣、亲和的感觉。这就要求客服具备积极主动的学习意识，足够个性的潮流想法，敏锐通达的共情能力，简洁明快的语言风格等。迅速抓住客户内心，建立交流，输出价值，完成营销。恭喜你，这不是错觉，而是新时代下客服行业更迭的印证。从现在开始吧，从点滴开始，用全新的自己拥抱未来！
