由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会将于2021年5月27-28日在上海.浦东.东方路.中油阳光大酒店（五星）举行。。

本次2天峰会将有1500人次参会，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，邀请产业顶尖单位和专家、企业负责人参加并分享、广泛交流 。

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同程艺龙在线客服中心总监

张才华女士，4PS国际标准认证协调员，现任同程艺龙在线客服中心总监 ，于同程艺龙客户服务中心担任在线客服中心运营总监一职，先后于电话客服部，客服数据部，客服质量管理部等多个岗位任职，重视客服中心服务数据的应用，致力于通过客服服务数据挖掘用户痛点，改善服务流程，提升客户体验；在智能服务高速发展的背景下，和团队深入研究智能服务，致力于改善智能服务的精准率，解决率以及和人工客服的联动性，让智能服务更好更完善的服务于客户服务环节，降低用户咨询费力度，为客服赋能，降低客服服务的费力度等。