做客服，你快乐吗？

这个没啥意义的问题，我问过许多同行。

有直接的答复：不快乐！
有不正面的回答：这个麻烦，那个不靠谱，还有什么什么鬼……
以及反问回答：你呢？你快乐吗？
……

总之，得到的回复大多是不乐观的，焦虑烦恼很多。

如果你再问他们，做什么事情，能令自己快乐时，他们却答不上来。

做了十几年的服务，我从当初的不快乐，到如今学会享受，也走过了一段自认为顿悟太慢的心路历程。

心理学上有个名词叫心血辩护效应。“在一件事情上付出越多,对它的态度就会越喜欢。”

可以说是越虐，越容易爱上！所以很多客服人，一边心里麻麻批，一边仍甘之如饴地做着。美其名曰：没地儿去！实际是舍不得这么多年的执著和努力。

我好歹还算是个资深客服！
我好歹曾经也top过！
我好歹也拥有过忠实的客户粉丝！
我好歹在圈子里，还小有名气！
……

可即便如此，为什么还是很难快乐呢？为什么我不能enjoy这份职业呢？

如何成为一个快乐的客服？

这成了很多个体客服的内心诉求，也是大多客服管理的难点痛点。

我自己都无法令自己愉悦，又怎么可能带领队伍愉悦呢？于是“快乐”成了无法完成的KPI。

想想真可笑，年幼时随手可得的东西，在成年后却显得那么珍贵。

所以……

1、你拥有健忘的能力吗？如果不能立刻消化当下痛苦，能学着视而不见，缩小他，忽略他，忘记他吗？这项能力，你值得拥有，而且可以反复训练，终成正果。

2、你能快速发现G点吗？明明已经很丧了，还是能从客户的愤怒，事态的严重，环境的恶劣中调侃一番，让气氛变high，让自己和周遭的能量，由负转正。

3、你拥有优秀客服的能力吗？能快狠准地解决麻烦，而且还变诉为金，客户因此成为粉丝；能出类拔萃地提升效率，疏通顽症，盘活团队；能不断的反省思考，自查进步……

4、你是否足够珍惜当下？年轻不以为然，等过了30，成为夹心层，面对惶惶不堪，即将到来的40+，面临可能马上淘汰的关口，是否像握住时间流沙，珍惜每一分钟呢？

5、你是否有野心？只有做得更好，对自己更严，才能成为更好的人，被更多人需要、欣赏、喜欢，成为众星捧月的小可爱。旁人的艳羡，会倒逼你的优秀，让你更欣赏自己。在无意义的生活中，找到属于你的价值。