2021年4月3日，根河市政务服务中心“12345“热线办公室设立以来，“12345”热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。切实解决了一批群众关心的实际问题。

目前，根河市政务服务中心工单总量47，4月上旬工单受理量20，及时办结率95%，暂居各旗县首位，好评率100%，逾期工单未办理量0。群众反映高频事项为物业服务、城市卫生、医疗保险、水暖电几大类，例如：根河市阿龙山镇大风暴雪导致断电，政务中心协调根河市发改委安排根河市国网公司全力抢修阿龙山至满归供电线路，在一天之内恢复供电，回访来电市民对及时抢修和恢复供电表示满意。

在今后工作中，为提高“12345”公众服务热线的办理效率与办理质量，中心将继续坚持“以民为本”的服务原则，按照“12345”热线办理相关工作要求，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，力争改变不足之处，努力做好以下几点：一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他协调单位的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”公众服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。