由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会将于2021年5月27-28日在上海.浦东.东方路.中油阳光大酒店（五星）举行。。

本次2天峰会将有1500人次参会，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，邀请产业顶尖单位和专家、企业负责人参加并分享、广泛交流 。

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近20年一直在中国移动从事10086相关运营管理工作，曾从业务骨干、基层运营经理到客服（广州）中心总经理，具有1700人规模大型客服团队的管理经验，擅长于运营目标、技术发展和员工诉求间的平衡运营。目前任职于中移互联网有限公司品质管理部副总经理，负责公司系列互联网产品的全国服务质量保障和满意度提升工作。

基于对客户、行业的理解，目前正探索利用品质和服务融合提升的策略，有力保障了公司系列APP日活规模和收入持续增长，公司各类APP应用NPS持续提升，服务成本持续下降。