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蓝城兄弟(BlueCity，NASDAQ:BLCT)是一家致力于为全球LGBTQ人群提供全方位服务的互联网科技企业，2020年7月8日，蓝城兄弟在纳斯达克挂牌上市，成为 “全球粉红经济第一股。蓝城兄弟为用户提供包括社交娱乐、视频直播、健康相关在内的“全生命周期”服务。
蓝城兄弟客服中心，始建于2015年，从无到有，以蓝城兄弟的发展战略为依据，历经了多次的重组，架构调整，一路走到了现在。15年中，蓝城兄弟进行了A轮的融资，业务的快速发展，蓝城兄弟意识到原有的以QQ为沟通手段的售后服务已不足以应付日益激增的用户量。但考虑到公司的规模和现状，摒弃了常规的CallCenter，改用当时并不是十分流行的在线客服，以1 VS多的方式，在线解决用户问题。
在这个过程中，蓝城兄弟经历过多次渠道和支持平台变更。从最开始的智齿，到智齿和易维工单并存，到舍弃易维工单，重新启动400服务热线，到现在关闭400服务热线，专职在线客服，辅以在线工单和投诉回访。
截止到目前为止，蓝城兄弟客服中心已成长成为一个拥有质检、培训、数据分析、流程支持、风险控制等五个大项的运营支持部门以及依托集团产品矩阵划分的业务组的超60人的小而精的客服团队。
此次，4PS认证通过对联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度， 对浩传企业的现状做相应的评审。
4PS要求中心整体及各部门绩效目标的设定应相互策应和支持，形成有机的整体，具体绩效目标的设定遵循SMART原则，即：具体明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、切合实际（Realistic）、具时效性（Time-based）。
此次浩传企业4PS认证评审类别分为：1、不适用（场景不适用该中心则不扣分）；2、符合（得满分）；3、部分符合（原则上得50%分数，可根据情况上下），复审打分主要从：流程（文档）体系（个别不适用可标注不扣分）、非量化绩效或指标、绩效指标三个维度进行。其中非量化指标包括服务战略、顾客策略、企业责任等定性指标，文档体系是指联络中心的相关管理制度、流程、手册、数据的完整性。
