由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会将于2021年5月27-28日在上海.浦东.东方路.中油阳光大酒店（五星）举行。。
本次2天峰会将有1500人次参会，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，邀请产业顶尖单位和专家、企业负责人参加并分享、广泛交流 。
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谢绝未提前注册者参会，额满将停止报名，请各企业组织集体报名免费参会！
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孙莉萍
东风通信汽车水平事业部部长
孙莉萍女士，4PS认证协调员，现任东风通信技术有限公司客服中心总监，自2003年加入以来，先后从事市场营销、人才管理、项目运营等客服中心相关工作。
通过15年客服中心从业经验的丰富积累，运营涉及重型车、乘用车、特种车、汽车金融、IT服务、民生六大领域。为东风通信带出一支高执行力、强凝聚力的团队。
工作中她一直贯彻“关怀每一个客户、关注每一次服务”的理念，以“提升客户满意度”为目标，优化业务流程、规范服务意识、行为，强化业务知识，以标准化、规范化提供优质服务。
参与东风商用车客户联系中心的筹建、管理、运营、商务等组建全过程，承接后带领团队创建自主知识产权的知识库。
工作中积极发挥客户联系中心协调沟通的纽带作用，多部门联动快速解决客户问题，推动并完善了业务运营管理流程。
三个月内，原人员数量不变，业务量提升50%，接通率提升35%，各项运营指标均大幅提升。对待工作精益求精，持续优化运营管理环节，为客户提供高效的增值服务方案，提升公司运营效率，节省成本，提高收益。
