呼叫中心从提供单一语音服务渠道，发展为多介质复合服务渠道体系，再到整合服务、营销、运营为一体的智能服务平台，服务范围已遍及政务、金融、医疗、电商、教育等众多领域。相关数据显示，我国的呼叫中心市场规模快速增长，近三年持续保持30%以上的增长率。

呼叫中心为什么能在国内实行，发展路径在哪里？

呼叫中心能在国内盛行，一方面源于市场需求，随着企业营销外呼、客户服务需求的提升，呼叫中心的运用越来越迫切。另一方面，呼叫中心在发达国家的使用已趋于成熟，并随着AI、云计算等先进技术的发展，为呼叫中心在国内的应用发展打下坚实基础。

当企业对呼叫中心的要求不仅仅局限于提供通信服务，更加注重用户体验及服务运营价值时，呼叫中心应该如何转型才能在当前市场环境下，获得发展生机。

从整体态势来看，基于呼叫中心的服务基础，结合大数据、云计算等技术的运用，打造新一代呼叫中心服务体系，是产业升级的必然趋势。

基于大数据、云计算的云呼叫中心平台能节约企业建设客户服务中心的设施和平台维护成本，促进企业在控制服务成本的基础上，进一步开拓呼叫中心的价值，让呼叫中心从成本中心转型为利润中心。此外，云呼叫中心具有良好的兼容性和扩展性，可覆盖众多客户渠道，如社交媒体、小程序、网页等，满足客户服务一体化、全触达的服务需求。

经过数年的发展沉淀，云呼叫中心规模不断扩大，并且随着互联网的深入应用，呼叫中心在客户服务、营销管理、企业运营、信息辅助决策等方面发挥着越来越重要的作用。

呼叫中心在国内市场的运用逐渐趋于成熟，越来越多的大型呼叫中心已经将服务触角从一线城市延申至二三线城市，呼叫中心的整体服务水平正不断提升。越来越多企业在呼叫中心的服务支撑下，不断降低运营成本，扩大产业规模。