云是一个强大的变革平台，而不是变革本身。但云究竟是什么？简单地说，云提供远程访问的非现场服务和资源来实现一个或多个结果。云服务由专业的第三方拥有和运营，因此客户不需要现场的物理基础设施。这种安排的一个好处是，维护这种基础设施不是客户的职责。

呼叫中心行业通常使用两种形式的云环境——私有云部署和公共云部署。公有云不仅仅适用于小公司，世界上一些最大的组织利用公有云客户体验平台。然而，处理特别敏感信息的公司倾向于使用私有云，因为私有云可以让他们更好地控制敏感数据的存储方式和存储位置。私有云解决方案还允许用户微调其功能的某些方面以满足其业务需求，并选择安装哪些系统更新以及何时安装。

云部署的财务效益对企业很有吸引力。对云端的访问通常是以订阅为基础的，费用通常基于您拥有的座席或用户的数量。此外，通常只有有限的现场设备来支付预付款，而且不需要专门的内部IT团队来运行。而且因为您不拥有物理基础设施，所以您不必担心损坏、折旧或过时。另一个重要的好处是，业务连续性和灾难恢复通常自动包含在内。这是财务方面的问题，但对于许多人来说，同样引人注目的是能够将IT部门的聪明头脑集中在创新上，而不是维护上；专注于实际帮助企业利用投资实现价值。

像智能虚拟座席这样的功能变得可以实现和访问。而且，当新技术可用时，实施起来就更容易了，不需要昂贵的升级和配套基础设施的采购。IT团队从平凡、重复的任务中解放出来，帮助他们专注于业务需求，而不是数据中心的需求。凭借快速创新的能力，您的企业可以快速适应不断变化的以客户为主导的需求。

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