—持牌呼叫中心企业盘点

近年来，随着商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话等不合规呼叫业务的出现，扰乱社会秩序，造成了非常恶劣的影响。基于此，国家对于呼叫中心行业监管日趋严格，自2019年下半年起相关监管机构更是出台了多个监管政策及通知。

2019年12月13日，工业和信息化部公布《公开征求对关于加强呼叫中心业务管理的通知(征求意见稿)>的意见》(下称《通知》)。《通知》积极回应长期存在的骚扰电话治理难、呼叫中心监管不力等突出问题，体现出通信管理部门对呼叫中心业务加强监管的决心。2020年6月8日工业和信息化部出台了《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》(工信部信管〔2020〕81号)。该通知一出台，在基础通信及呼叫中心行业就备受关注，为骚扰电话治理、个人信息保护及呼叫中心行业健康发展的合规执法提供了又一强有力的支撑。同时，81号文中明确了呼叫中心的业务形态，并为增值电信业务许可(国内呼叫中心业务)提供了审批标准。

不仅如此，国家更是严格把控对于呼叫中心牌照—增值电信业务许可证书的审批条件，提高了呼叫中心行业合规准入门槛;同步加大了对于呼叫中心行业的企业自查及实地抽查。据悉，自2020年开始，跨地区增值电信业务许可证(国内呼叫中心业务)初次申请成功企业不足10家，被核准增值国内呼叫中心业务经营范围的企业仅2家。2019年12月底，国内呼叫中心业务经营者为7904家;2021年4月底，国内呼叫中心业务经营者锐减至7237家;仅一年半时间，呼叫中心经营者共减少667家，这也代表着呼叫中心行业正式迈入强监管时代。

在强监管背景下，具备呼叫中心牌照、也就是跨地区增值电信业务许可证书是企业合规经营呼叫中心的必备条件。

基于国家及相关监管部门对于呼叫中心准入门槛的要求不断提升，各类呼叫中心行业企业必须了解相关监管新政，把握监管脉络，提升行业质量。