近日，国家税务总局许昌市税务局组织开展了2021年首届“税务体验师”活动。来自部分税务师事务所的税务师和企业财税一线的10名代表变身“税务体验师”，走进12366纳税服务中心、办税服务厅，体验办税环境和服务措施，为优化税收营商环境提出意见和建议。许昌市文昌税务师事务所所长刘力群作为首批“税务体验师”的一员，参与了活动。


活动中，许昌市税务局副局长陈长青为10名代表颁发了“税务体验师”胸牌。“税务体验师”活动的第一站是许昌市税务局12366纳税服务中心，10名“税务体验师”走进12366纳税服务中心，体验12366纳税服务热线接线员的工作环境和接线服务。第二站是魏都区税务局的办税服务厅。跟随税务“导游”即办税服务厅的负责人走进办税厅导税台、办税窗口、自助办税区、个性化办税服务等各功能区，对不同的涉税事项开展专题体验，从纳税人视角查找办税堵点、难点，也体验了税务机关最新办税服务举措。

体验活动结束后，许昌市税务局、魏都区税务局举办了“税务体验师”座谈会，对“税务体验师”提出的涉税问题现场解答，同时真诚地请“税务体验师”们对纳税服务工作提出建设性意见建议。座谈会上，刘力群谈了作为“税务体验师”的体验感悟和建议：通过参与“税务体验师”活动，充分感到这是税务机关深化作风建设、优化办税服务的创新之举，也是“学党史、办实事”的重要举措，通过以第三方体验的方式，及时发现涉税专业服务中存在的问题和不足，改进纳税服务方式，进一步提升纳税人满意度和获得感；作为“税务体验师”将认真履行职责，针对发现的问题和情况，及时提出恰当的意见建议；建议税务机关把“税务体验师”活动常态化，在制定税收文件、优化征管流程和服务措施、开发（升级）办税系统等方面，及时听取“税务体验师”的意见和建议，健全和完善税务机关、涉税专业服务机构、纳税人三方沟通机制，通过不断创新纳税服务手段，丰富纳税服务供给，不断满足纳税人多元化、个性化需求，为进一步提升纳税人满意度、营造良好税收营商环境而共同努力。