据悉，2021年6月16日，南京，中电智恒信息科技服务有限公司（以下简称中电智恒）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。
中电智恒副总经理刘华、 中电智恒市场部主任沈刚、中电智恒综合部主任于丽萍、中电智恒BPO部主任程中秋等及4PS国际标准联席主席颜晓滨教授、4PS国际标准认证二部总监肖莺、4PS认证顾问姚承宇等出席了会议，此举意味着中电智恒更进一步迈入全国主流的呼叫中心外包服务领军企业行列。
中电智恒信息科技服务有限公司（公司前身为江苏电信外包呼叫中心）是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司，是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一。
作为中国电信股份有限公司的全资子公司，中电智恒公司发挥中国电信资源优势，加强服务外包业务集约化运营，创新体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询等扩展服务、云坐席、实时保通话录音、电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。
2011年，江苏外包呼叫中心以公司化模式进行发展。在发展的过程中，中电智恒充分发挥了中国电信的资源优势，凭借多年的运营经验，加强服务外包业务集约化运营，搞活体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询以及服务扩展等增值业务。
现以全新的运作模式，依托本地平台，发挥华东长三角区域优势，承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。
中电智恒信息科技服务有限公司在呼叫中心领域具有超过10年丰富的从业经验，目前承接的呼叫中心业务类型包括：通讯服务类、呼入营销类、呼出营销类、呼出回访类等，基层人员储备数量约2000人，并拥有一支约120人的基层运营管理团队。
中电智恒始终坚持"洞察、创造、和赢、关爱"的核心价值观，以"用户至上、用心服务"的理念贯彻并鞭策全公司人员，以"成为世界一流的服务外包企业"作为企业愿景，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务。
中电智恒信息科技服务有限公司创立了自己的企业文化，概括为八个字“洞察、创造、和赢、关爱”。“洞察”是指洞察先机，抢占市场，只有具有敏锐的洞察力，把握市场新需求和新动态，才能在风云变幻的市场中处于领头羊的地位，占据主导地位。
“创造”是指我们需要具有创新意识，更要有创造力，要能够把我们创新的想法付诸于实践，实现企业目的，创造企业的盈利。具有创新性兼可行性。
“和赢”是指把中庸之道“以和为贵”贯彻到企业的盈利活动中，实现企业与员工的“和”，企业与企业的“和”，以和为贵，和气生财，实现共赢。
“关爱”是指企业需要关心员工的身心健康，关注员工的家庭和睦，企业更要关爱社会、关注社会弱势群体，为打造和谐社会贡献自己的一份力量。
当然，企业文化没有公式也没有模式，各有千秋，但形成了优秀的企业文化的企业，却有着广泛的共同点。这就是良好的团队精神与集体凝聚力；敢于创新的挑战进取精神；上下同僚之间的相互信任与尊重所形成融洽而和谐的氛围。
中电智恒4PS认证通过对联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度，对中电智恒的现状做相应的评审。4PS要求中心整体及各部门绩效目标的设定应相互策应和支持，形成有机的整体。
具体绩效目标的设定遵循SMART原则，即：具体明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、切合实际（Realistic）、具时效性（Time-based）。
中电智恒4PS认证评审类别分为：1、不适用（场景不适用该中心则不扣分）；2、符合（得满分）；3、部分符合（原则上得50%分数，可根据情况上下）。
复审打分主要从：流程（文档）体系（个别不适用可标注不扣分）、非量化绩效或指标、绩效指标三个维度进行。其中非量化指标包括服务战略、顾客策略、企业责任等定性指标，文档体系是指联络中心的相关管理制度、流程、手册、数据的完整性。
中电智恒副总经理刘华提出：中电智恒成立于2011年，作为中国电信股份有限公司的全资子公司，是中国电信在国内的六大外包服务区域中心之一。
以全新的运作模式，依托本地平台，发挥华东长三角区域优势，打造全方位的服务体系，建设卓越的呼叫中心平台，承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。
扩展阅读：
4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。
据悉，目前全球范围内已有惠普、戴尔、欧莱雅、大众、日产、丰田、本田、中国联通、中国电信、中国移动、阿里巴巴、腾讯、百度、携程旅行网、一汽大众、上汽大众、东风日产、美的集团、苏宁易购、无限极、同程旅行网及国内众多12345市长热线、12315消费者热线、110公安局接警热线等近千家知名单位接轨了4PS国际标准认证。
