您好，这里是......

嘟嘟嘟......

您好，麻烦问下您认识XX先生吗？

不认识！！嘟嘟......

这是我每天工作的日常，作为一名初入催收职场的新人，这里的一切尤为陌生。作为度过催收成长期的我，一切又是那么熟悉。还记得自己刚来这里的时候，从理论知识学习到现场实际操作，我都非常用心的学习，但是当电话实际拨出去的那一刻，我还是慌了，只能按照话术纸上的话术逐句念给客户听，当电话结束的那一刻，我感觉自己解脱了……

这是我刚来的情景，认真且怂，我知道万事开头难，所以在经手了几百个案子之后，我学会了了解案情，并分析他们欠款的真实原因，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言，如何选择顺势或逆势，如何处理事实和狡辩，如何战胜自己和敌人的大学问。下面就用鲜活的例子教会大家如何少走弯路，早日成长。

案例一：

这个客户是我至今为止仍然记忆犹新的人，还记得刚跟客户联系的时候，客户态度非常好，表示自己忘记还款，自己是事业单位的人，对信用非常在意，因为信用卡太多忘记还款了。听到这里，自己内心一阵窃喜，心想，这个案子妥了，就没怎么施压，正常提醒客户还款时间。

客户表示自己在上班，不方便操作，中午午休时就可以还款了，答应后就正常挂机了，这个案件就没怎么放在心上，抱着必还的心态去打了别的案件，但是眼看快到约定时间，客户欠款仍旧没有处理，我再次拨通客户电话，客户表示钱没到，这时的我有了疑问，不是忘记还了吗？自己身上就有钱又怎么钱没到呢？随即反问对方，客户表示自己想要全额还款，卡片不用了，还差一点钱已经让朋友帮忙转了，到了就还。我提出解决方案，让客户先处理最低还款额解决逾期问题，剩下的等钱到了再处理，客户表示要还就一起处理，不想分开处理，只要再等一个小时就行了，自己朋友在忙，忙完钱就转过来了，我就再次相信了他，当电话挂断之后，我身边的同事告诉我说对方肯定在骗你，不要相信他，能还早就还了，都是骗人的！

此时此刻，我对于这个客户还是非常信任，相信他所说的话，信誓旦旦的跟同事说，等着瞧，一小时必还！我同事笑笑没说话，用无奈的眼神看着我。

客户在接下来的时间里找了无数个理由，一等再等，一拖再拖，直至快到下班了，款项也没有处理，我的心情可想而知，绝望充斥着我的心脏，现在回想起同事的眼神，那不是无奈，而是同情。是一个过来人看着当初的那个自己。

这个客户给我深深的上了一课，在我之后的催收生涯里留下了不可磨灭的痕迹，让我学会了不要相信客户，保持理智，当没有看到还款之前一切都是假的。

案例二：

客户欠款2W元，系统内电话一直无人接听，当天联系不上客户的情况下是可以拨打三方的，随即联系了客户的紧急联系人，联系人表示跟客户有段时间没联系了，不确定是否能联系到客户，让其帮忙尝试转告客户接听电话，客户并无其它的三方，记得老师在培训期给我讲过的三板斧策略，每天三次、分三个时间段打三天，对于这个客户，我每天都会打他电话，并没有因为案件多了而放弃他。

突然有一天，在我习惯性认为又是没人接的时候，客户电话接通了，表示自己因为酒驾被拘留了，现在刚出来，信用卡逾期的事情自己知道，马上就能处理。客户在沟通中就把款项处理了，这个案件成功出催。

不放弃每一个客户是我们每个人应该做到的，千万不要主观意识的认为客户无法处理或者失去联系等情况，在客户电话可联的情况下频次一定要够。

在催收过程中我们会遇到形形色色的客户，每个欠款人都有自己的故事，我们要做的就是帮助客户及时止损，迷途知返，及时回归美好的家园。