“在呼叫中心众多的外呼工作种类中，催收是最能让人产生自豪感的工作”，这位95后女生如是说，当被问及她是如何向客户进行催款时，她的语气变得自信，并笑着说：“让客户还款是一件容易的事情，但让客户心存感激并还款，这是我的独家秘方”。

2020年2月踏入电催行业的丽娟，与许多怕苦怕累的女孩子不同，性格大大咧咧的她，总是对工作和生活充满热情，在别人畏如猛虎的电催行业，她深深扎根，静静绽放，创造属于自己的事业辉煌。

2020年全年她凭借着出色的业务成绩，获得了多次劳动竞赛奖项，在刚不久的五月底，丽娟又获得了一面来自客户黄先生的锦旗。而面对获得的优秀成绩和周围的赞许与表扬时，平常大大咧咧的丽娟也只是腼腆的说“我只是做了我应该做的。”

2019年刚大学毕业的她，初入社会面对的是一份电销工作，在那时初次走进职场的丽娟还不清楚自己将面对的是怎样的一份工作，每天面对大量的客户，初涉服务行业的她，目标就是打好每一通电话，做好业绩，认认真真的做每一件事。谈起第一份工作时，丽娟笑着说：“那时刚毕业，只凭一腔热血就入了呼叫中心这一行”。

直到2020年的6月，丽娟开始了信用卡的催收工作，谈到初到催收团队工作的那几个月，丽娟流露出一丝羞涩，那时的丽娟由于业务的不熟悉，又没有任何催收经验的他，一起步就要面对逾期两个月的入催的M2客户，再加之之前对催收工作的刻板印象就是大喊大叫，这实在与自己的性格不太相符，她有了些畏难情绪。

然而在一次班组的优秀录音分享上，班长的录音给了丽娟莫大的启发，她注意到，催收工作就像打太极一般，通过与客户的谈判将与客户谈话内容抽丝剥茧，得到能够运用的信息，再用语气语调的平仄变化，语句起承转合，从而达到沟通的目的。从那日起，丽娟坚持每天调听班长的录音，日复一日，早来晚走，甚至休息日都会加班来听录音，从只听班长的录音发展到哪怕是刚上线不久的新员工的优秀录音，丽娟都会一丝不苟的学习、记录，终于有一天丽娟练就了一身取百家之长的“绝世武功”。

随着独具个性的催收方式日益成熟，丽娟的业务技能也得到了大幅度的提升。她开始在催收团队中崭露头角，从最开始的劳动竞赛月度奖项，丽娟一路走来稳健而踏实。当谈到她是如何获得这面锦旗的时候，她说自己并不独特也没有什么过人之处，仅仅是将每一场培训内容融合自己的拨打方式贯通在日常工作中。就像这次的锦旗一样，最开始与这位黄先生沟通时，黄先生情绪十分的激动，甚至屡次拒绝与丽娟沟通，可是慢慢的，在丽娟一声声轻言细语娓娓道来中，黄先生的情绪逐渐缓和下来，并将自己的需求和困难告诉了丽娟，丽娟根据黄先生的需求为他定制了最适合他的解决方案，最终获得了客户的满意。


其实在催收行业，锦旗就像是天方夜谭格外特殊，欠了钱的客户通常不会换位思考认为专员在用另外的方式帮助他，而是从一开始是就觉得催收员是讨人厌的“催债鬼”，殊不知催收员也只是普普通通呼叫行业中的一个岗位，也有着自己的坚持与热爱，所以丽娟始终相信能多帮助一个人脱离债务危机那便是最好的结果。

无独有偶，在呼叫中心这个行业中，丽娟也并不独特，更不唯一，这里有太多的青年人，如丽娟一样，他们固守初心，心怀客户，带着对工作的热忱和责任感，年复一年服务在业务一线，用自己的青春和激情，诠释着“凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。”的人生信条。