迷人的眼睛，
动人的微笑，
年轻的脸上，
张扬着属于青春的热情。
时而静静聆听，
时而侃侃而谈，
时而指尖飞舞。



导读:
你不曾见过，就完全不能理解，为什么一群人，头戴耳机、嘴对耳麦、脸对电脑却有如此生动的表情。不是一天、一月如此，而是工作时间里的每一天每一月都是如此。

你可能疑惑，这群8090后是在做什么？如果告诉你，他们有一个共同的名字—客服，是否会让你恍然大悟呢？

一谈到客服，我们首先想到的就是10086、淘宝客服、售后电话……会说某某企业的客服态度真好，声音好听，态度诚恳之类的，赞美之词脱口而出。

遇到烦心事，也会带着主观情绪说，某某态度好差，一点服务意识都没有，问个问题还显得特别不耐烦，差评。

我们从不曾想过，就是这一群每天面对电脑，头戴耳麦的人，解决了多少人的烦心事。

你是否注意过，当我们接起电话的那一刻，对方的声音一直都是轻声细语，耐心诚恳，即便有再多的疑问，他们都会仔细回答；一时回答不上，也会和你预约回访时间。

我们在得到帮助的时候，是否给这一群人多一些理解与宽容。

这是真实发生的事情：某天下午3点左右，一位客服给客户推荐一款对生活非常有帮助的增值套餐，客户表示暂时没有这个需求。

前半段，本是极其普通的一通拒绝电话。

在客服委婉的要挂断电话时，客户却来了一个神转折。他要求客服不许挂他电话，理由是客服打扰了他午休，并找各种理由强要客服私人电话，被客服明确拒绝后，破口大骂。

当客服要礼貌挂机时，态度极其嚣张的说：我订购你的产品，你给我电话…….后面一连串的粗话脏话。客服的职业操守不能让她做什么，只能偷偷抹掉眼泪，继续微笑。

客服主管在了解事情后，接过客服的电话，经过调节，客户依旧嚣张并开始威胁要投诉，客服主管问了一句：10元买您尊严，您卖吗？

这样的事情在客服行业经常发生。10元与尊严，毫不相关的两个词连在一起，却让我们深感悲哀。

我们给向老人让座的年轻人赞赏的目光，给让路的年轻人投以微笑致谢，我们怀抱着善意对待着8090，那为什么不把善意给予这群8090的客服呢，仅仅是因为看不见吗？

多一份宽容，多一份理解，多一份善意，只要这些就可以让坚守在客服岗位的年轻人笑如骄阳，温暖人心，何乐而不为呢。