销售大师升道夫博士说过：“销售是98%的了解人性+2%的产品。”而在我看来，最好的客服一定曾经是个优秀的销售。因为他或多或少在与客户接触的过程中，无意识或有目的地掌握了人性的弱点，并在工作中加以运用。

客服与销售一样，是要不断跟客户打交道的，所以知己知彼，方能游刃有余。极少的精英，就因为了解了人性，使得他们能走在客户需求的前面。如果你想成为这样的精英，消费者心理学不说系统学习，至少是要了解的。这样才能眼观六路，耳听八方，顾盼生辉，透着灵气。

1、爱占小便宜。

你是否经常听到这样的话：“打折的时候买的，半价，太划算了。”；“双11，全年最低。”；“跟老板讨价还价，最后送了我一台小音箱。”

这应该是全世界消费者共有的心理：总想以最小的代价，享受最好的产品和服务。所以商家经常利用这种心理，让消费者在购买时以为占到了便宜，而实际上并非如此。

2、爱面子。

有时候会遇到这样的情形，给客户推荐了一款热销产品，价廉物美，可是客户的反应却很冷淡，一直询问的却是另一款尊享版。私下询问才知道，客户的朋友也买的这款，不希望比她差。

3、防御心理。

我自己购买可以，但你主动推销，我就害怕。是不是要让我破费？产品是不是不够好？有没什么陷阱？各种纠结和抵触。因此这也是选择自助下单客户数量越来越多的原因之一。

4、爱挑剔。

可以肯定的说：每一个顾客都是处女座。追求完美的人性，在有消费念头之初，就如影随形。不停的挑剔产品的问题，这里一个小毛病，那里一个不满意，折腾一圈，以为不会购买，结果却爽快付款了。

5、怕后悔。

还是再比较比较，货比三家不会错的。要买就要买到最合适的，别到时候后悔。

6、炫耀心理。

这辆车我看了很久了，虽然贵，但是是我同事中最好的。明天就开公司去溜溜。

8、征服欲。

跟你讨价还价的过程，也是征服的过程。要的就是你的一点妥协，一点示弱，买不买反而是其次了。一旦你放下身段，可能买卖就不再因个人需要，而是因为你这个人。

9、从众心理。

逛淘宝，总喜欢看销量最高的那款产品，或者评价最好的那款。因为大众的审美不会错的。

10、崇拜权威。

从小红书上看到大V推荐，所以过来看看。某个明星也推荐过。看来这款产品很好，应该适合我。