“请问您几号经停的禄口机场？”“您核酸检测做了几次？”“您现在是什么码？”在南京建邺区一家酒店，这里临时辟出了空间建起建邺区新冠肺炎疫情防控指挥部呼叫中心，区内150名幼儿园教师紧急集结，变身流调志愿者，每天十几个小时电话核查疫情相关人员信息，一个都不漏。据悉，呼叫中心的建立，可以减轻基层社区人员的负担，同时也让数据筛查更精确。
△建邺区成立新冠肺炎疫情防控指挥部呼叫中心
夫妻俩都来做流调志愿者
7月31日，在这家酒店偌大的大厅内，一排排的桌椅，一台台的电脑，老师们戴着耳机、话筒，正对着电脑上的一条条信息，拨打电话，逐一核实，每一条信息都不能疏漏，紧张而忙碌。
△吴秀芳和白晓明夫妇来做话务员，核查疫情相关人员信息
“好的，谢谢您。”吴秀芳是南京市第五幼儿园的老师，一天要打近百个电话，她的嗓子已经有些嘶哑。她告诉现代快报记者，7月26日，得知区疫情防控指挥部建立了呼叫中心，急需话务员，她赶紧报了名。在南京工业职业技术大学当老师的丈夫白晓明，也在放暑假，和她一同来参加志愿服务。“原本以为打电话不是什么难事，可是第一天打下来嗓子就直冒烟，腰疼、颈椎疼都来了。”吴秀芳说很多市民很配合，她记得有个电话打了8分钟，对方说自己去安徽旅游，回不了南京了，一直住在安徽的酒店，询问她如何转码。她赶紧安慰，还帮他想办法。也有态度不好的，电话里就会怼两句，“其实也能理解，接到的电话比较多，他们也很着急。”吴秀芳总是很耐心地解释。
一天，白晓明接到了整理800多个电话信息的任务，“这800多个电话信息对应的当事人情况各异，需要归类，工作量非常大。 ”他说，最后他整理了12张表。虽然工作时间长，又辛苦，但是夫妻俩没有任何怨言。“现在是南京的非常时期，我们作为南京市民，能出一份力是应该的，而且我们都是老师，要给学生树立榜样。” 他们说。
△流调志愿者在核查信息
有老师开车从老家赶来当志愿者
拿起对讲机，戴上耳麦，沟通倾听、询问核实、登记信息，这一系列简单的操作，奥体艺术幼儿园洪微微老师已经重复了80多次。疫情发生后，洪微微老师开车3个小时从南通老家赶赴南京，主动请缨，在第一时间到达指挥部呼叫中心，从早上7点开始流调溯源工作，一遍遍询问，一项项核实，一场场沟通，一次次记录，洪微微一坐就是四五个小时，连口水都顾不上喝。一开始她担心居民会有不耐烦，抵触情绪，没想到几天下来，回馈给洪微微的多是善意和理解。有的居民嘱咐她注意防暑降温，不要把身体搞垮了等。
一个细节令人动容，进入呼叫中心前，洪微微特意在她的胸前带上党徽。这个小小的举动，洪老师格外看重：“我是党员，我要冲在前。”
△流调志愿者在核查信息
1998年出生的大男孩杨畅来自莲花南苑幼儿园，这是他工作的第二个年头了。7月26日晚，他刚从采样点上回来，脱下防护服马不停蹄就赶往呼叫中心。“查行程、核数据、安抚情绪、疏导心理。”这个1998年出生的腼腆大男孩工作起来稳重又熟练。“大部分居民都理解我们的工作，有些老年人对我们的询问表示怀疑，为了消除老人家的顾虑，我一般会换位思考，站在对方的角度，先关心他们的健康、核酸检测问题，再询问行程，这样的工作方式会比较容易被接受。”杨畅说。
谈及到工作强度问题，杨畅回答，26日晚上到达呼叫中心的第一批志愿者非常辛苦，连续工作10个小时以上，后面两天过来支援的志愿者教师增多了，大家排班轮岗，就好很多了。就是旁边的警察同志很辛苦，晚上11点大家结束工作后，警察同志们还要留下来核对数据，白天黑夜连轴转。
△150名幼教老师变身话务员
呼叫中心让基层减负
建邺区委教育工委书记肖东介绍，7月26日，他们向全区幼儿老师发出招募令后，很多老师都积极报名，特别是党员骨干，150名幼儿老师来自全区36家公办幼儿园。7月26日晚，老师们冒着风雨，迅速集结，领取任务。
“老师们轮流坐班，每人每天工作十三四个小时。”肖东说，老师们很有亲和力，讲话又比较有耐心，都能胜任工作。同时为了避免路途中被感染，没有自驾的老师都住在酒店内。
据了解，之前，各区的主要做法是将公安机关下发的大数据下达各个街道社区，由社区网格员一个个核实，街道汇总，再逐级向区、市相关部门反馈。在实际工作中，社工摸排上来的数据存在各种“问题”，建邺区相关人员表示，比如数据上传下达的过程存在信息误差，有些摸上来的数据是不完整的；各个社区街道交上来的表格样式不一致等，同时社区还承担核酸采样、送物资等相关工作，压力很大。
相关人员表示，建邺区成立新冠肺炎疫情防控指挥部呼叫中心，主要是为了减轻社区基层一线人员核查的负担，同时提高数据的精准度。老师们就相当于调查员，对居住和户籍在建邺区且与疫情有关人员的信息、目前状况全部调查到位，填写表格。之后，指挥部的研判组会根据不同人群的不同情况，区分机场工作人员、经停过机场人员等再进行归类。最后把具体执行指令下发给基层社区，社区找到对应居民，按要求采取不同的方式管控。如此一来，就形成了建邺区筛查的闭环。
