随着时代的进步，信息化的不断发展，呼叫中心开始运用于各种行业领域，也随着政府部门对倾听民声的关注愈加重视。政府热线也开始由单纯的单一热线步入了呼叫中心的规模。政府公共服务呼叫中心社会满意度可以为各级政府职能部门有针对性地改进服务质量、制定有效的政务流程、增加政府工作效率、降低政务成本。

通过政府公共服务呼叫中心社会满意度测评，各级政府职能部门可以了解社会对自己服务的认可程度。在实际工作中，很多政府部门面临这样的困惑，为什么我们的工作非常努力，却得不到老百姓的认可？为什么提供的很多服务老百姓却不买帐？满意度指数可以帮助他们解开这个谜！

政府公共服务呼叫中心社会满意度告诉各级政府部门如何通过改进政府工作流程或改变工作方式，找出自己的不足，有针对性的加以改进和完善，以提高社会满意度。

政府公共服务呼叫中心社会满意度可以预测社会的焦点和热点问题，以及未来的社会关注。以便政府各级部门提前做好各种应对方案服务措施，保证政府政策的顺利贯彻，甚至面对危机和不稳定因素时能够从容应对，有条不紊。