“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用、建设与外包、客户关系管理等进行专题分享与交流，将有近千位嘉宾参会，赞助合作（联系：17317241681（微信同号）周老师。

邀请您及同事报名参会（呼叫中心及客服管理者和IT负责人免费），报名可联系：18950007205（微信同号）Sunny老师加其微信,发您报名表或，参会在线注册链接：http://www.51callcenter.com/2021award/awardpm.html。

厂商及外包商销售相关人员参会需付费(非销售相关人员免费)；
呼叫中心及客服管理者参会完全免费参加。

美乐家客服中心总监张莹将做关于”数字经济时代下的标准化及工具化运营“的圆桌论坛对话

张莹 美乐家客服中心总监

张莹，纯80后，毕业至今十余年一直在客户服务的跑道上没有停下脚步。多次获得公司总裁特别奖，国际部卓越奖，客服行业领军人物，并获得“上海奉贤五四青年奖章”荣誉称号。

从无到有建立过多个呼叫中心，就职于美商美乐家日用品有限公司，现有客服员工350余名，为全国近百万顾客提供优质服务。20秒内接通率全年平均99.8%，顾客满意度全年平均98%。在抓好服务的基础上，不忘公司助人使命，组建外拨挽留小组，“让客服不单单是客服”。在工作增值后，客服部帮助提升公司续订率达到93%以上，单月最高外呼加入25000会员。美乐家中国客服中心的各项指标稳健的排在国际十几个团队前列。

在管理上，我们更重视“温暖”这个概念，每周两三篇客服自己的公众号让小朋友们的心贴得更近，用新媒体的方式来做培训，用公众号来教大家话术，让年轻孩子们体验到沉浸式的新课堂，捧着礼物来给你抽奖的QD，你想来见见吗？

迭代的客服服务迭代的客户，服务精神是一场新时代的社会精神，期待我们一起在这个行业中发光发热，不负此生。