南宁市12345热线话务大厅。南国早报记者 郭燕群 摄

　　广西新闻网-南国早报南宁讯（记者 郭燕群）12月1日，记者从南宁市12345政务服务便民热线了解到，南宁市已完成热线归并整合。12345热线开始统一接听市民来电，实现“一号对外”，按责转办。

　　11月30日，随着12315市场监管及消费维权热线、12328交通热线和12333人社服务热线3条热线归并到12345热线，南宁市热线归并全面完成，实现由12345一个号码服务企业和群众。今后，市民不论是拨打已整合热线号码还是拨打12345，都是由12345的坐席员统一提供人工话务服务。

　　南宁市从2019年开始逐步推进热线整合，目前，已完成涉及15个县（市、区）、开发区、21个市直部门共47条政务服务类热线和部门公开电话的整合归并。归并整合的47条热线中，取消号码、整体并入的热线共30条，主要是各县（区）长热线、开发区主任公开电话以及拨打频率比较低的热线；双号并存、由12345统一接听的热线有17条，主要是12369环保热线、12315市场监管及消费维权热线、12333人社热线、12329公积金热线等话务量大、社会知晓度高的热线。另设烟草热线分中心1个。

　　南宁市热线全面归并整合后，预计12345热线首日接电量超6000个。