疫情防控静态管理期间，阜阳市12333人社咨询热线 “7×24小时”人工服务暖民心的典型做法通过安徽人社工作简报在全省转发。
　　
　　4月份，全省人工受理来电20.58万个，自助语音量7.69万个，综合接通率97%。其中，接听总量在2万个以上的地市有阜阳市、合肥市、芜湖市和省厅。阜阳市12333热线综合接听率更是高达98.99%，全省排名第一，得到了省级认可并树立为表率。
　　
　　特别是4月5日至14日，阜阳市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务为确保疫情期间12333咨询服务不掉线、不掉队，在阜城三区全域实施静态管理期间，坚持人社服务不间断，提供7×24小时人工服务，在线为广大群众进行答疑解惑。面对单日接电总量在千余人次的压力下，12333电话咨询中心在严格遵守疫情防控各项措施的前提下，保证每日人工坐席数在4人以上，推广业务网上办、掌上办，引导市民通过皖事通、微信小程序、安徽政务网咨询或办理业务。对于疫情期间工资发放、养老金发放等高频问题及时对接相关部门，以短、平、快的方式进行解答，综合接听率达98%以上。
　　

　　据了解，阜阳市12333人社服务热线自2021年8月开通“7×24小时”人工服务，倾情高效为民服务得到了当地群众的一致好评。目前，在社会保险全国统筹，系统停机、无法办理业务的期间，12333咨询中心又创新采取提前培训、充分宣传、部门联动等措施，通过现场解答、电话转接、线下回复等方式，保证群众每个诉求都能得到一一回应。