察言观色是销售人员应该具备的特质之一，通过观察客户的行为举止可以判断出其中所隐藏的信息，并据此采取对应的销售策略。比如，与客户面对面交流时，销售人员可以观察客户的面部表情，可以判断客户对你介绍的产品是否感兴趣、对你的观点是否认同；如果是电话沟通，销售人员可以多注意客户的语气、语言表达，可以判断客户的真实想法。

察言观色以后，销售人员就需要与客户进行沟通，确定客户的需求。即便客户在初期不愿多透露自己的信息，那么销售人员可以转换方式进行交流，便于进一步挖掘需求。

一、信赖感⼤于实⼒。销售的97%都在建⽴信赖感，3%在成交。

当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。⼀定要给顾客讲有含⾦量的东西，⼀定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

二、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通﹣-﹣主动出击！

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。

三、自我介绍

尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

四、介绍别人

介绍的先后顺序，"尊者居后"，男先女后、幼先长后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。