6月份以来，有群众发现，韶山市12345政务服务便民热线有了新的变化：针对人大代表的问题和建议建立了专门的交办通道，做到第一时间接收，属受理范围内的，依程序第一时间交办、处理，并根据情况及时向人大代表反馈处理情况，按月统计数据。


6月2日10时许，韶山市人大代表毛钟向12345热线反映了一个具体情况后，很快收到了回复。这也是该市建立12345人大代表反映社情民意热线后接到的第一通电话。毛钟表示，此前人大代表们要反映情况，首先得查找对应部门和联系方式，后续反馈也不一定及时，较为不便，现在只需拨通人大代表反映社情民意热线，热线便会帮助代表们反馈情况，并留存记录，告知处理结果。

为让全省各级人大代表更加密切地联系人民群众，去年年底，省人大常委会在全省选出了14个县（市区），开展县乡两级人大代表向12345热线反映社情民意试点工作，韶山市是试点之一。

今年，韶山市出台了《韶山市各级人大代表向12345政务服务便民热线反映社情民意试点方案》。

为做好试点工作，韶山市升级了12345政务服务便民热线系统，增设了人大代表反映社情民意信息录入功能和处理情况反馈对应功能，对接线员进行了相关培训。

同时，该市各级人大代表姓名、手机号码等信息被录入12345政务服务便民热线系统，当12345热线接到人大代表来电时，系统将提示为“人大代表”。

目前，韶山市12345人大代表反映社情民意热线刚开始运行，后续将逐步完善功能，总结经验，以便让人大代表更好地履职，更密切地联系群众，推动解决群众“急难愁盼”问题。