近日，一位女士拨打12348公共法律服务热线寻求帮助。女士诉说自己怀孕了，男方又在这时候提出分手，询问分手后是否可以请求对方支付抚养费。接线律师告知该女士请求抚养费案件可以申请法律援助，由政府指派律师免费打官司。
今年以来，宁波市司法局加强服务理念创新服务形式，12348公共法律服务热线在宁波市居民中的知名度得到了大幅提升。
来电量和用户双增长
2021年，我市热线接听量136866通，居全省首位。1-5月，全市接听来电69584通，同比2021年增长55.4%，其中新增用户2.3万人。从来电咨询分类事项看：共解答劳动争议法律咨询11907通，同比2021年增长102.9%；共解答请求支付劳动报酬法律咨询5842通，同比2021年增长202.2%；共解答消费者权益纠纷法律咨询1942通，同比2021年增长403.1%；共解答请求给付赡养费法律咨询186通，同比2021年增长466.6%。
法律咨询服务7×24小时在线
为满足群众需求，宁波市司法局整合服务资源，拓展服务形式，在原有固定电话接听基础上，创造性开发移动接听模块，提供工作日的非工作时间、节假日人工接听服务，由律师通过手机接听提供法律咨询即时解答，填补了中午休息及晚上下班后部分时间段的服务空缺。“12348热线”与“即时在线咨询”、来访咨询、留言咨询等多种方式，构成了宁波全市法律咨询整体框架，全业务、全时空服务了全体市民。
“积分制”监管提高服务质量
宁波市司法局为加大12348公共法律服务热线跟踪监管力度，部署了积分模块。根据《宁波市法律援助机构积分规则》，对辖区内区县市12348公共法律服务热线的满意评价情况、留言回复情况、咨询登记情况等按排名分三个档次进行积分，如被多次不满意评价、回避接听影响接通率都会降低积分。积分情况在系统进行公示，同时作为日常考核管理重要依据。从来电群众满意度评价来看，群众对12348公共法律服务热线服务情况满意和基本满意率
达到98%以上。
据介绍，近年来，宁波市司法局在12348公共法律服务热线工作上，认真对待群众的每一个法律咨询，引导群众依法提出合理诉求，树立了宁波市12348公共法律服务热线服务为民品牌。
