据悉，2022 年 6 月 20 日：Majorel Group及其主要股东与全球领先的客户体验（即Customer Experience，以下简称“CX”）产品和解决方案提供商Sitel Group S.A.（以下简称：“Sitel”），已就潜在合并的关键条款达成一致。如果合并条件达成，双方预期在2022年四季度至2023年一季度完成交易。


目前，迈睿集团中国及东亚区的管理层和组织架构均维持不变，现有业务及客户服务模式亦不受影响。拟议合并完成后，新公司将宣布新的名称和品牌标识。届时，新的公司将成为全球第二大CX解决方案供应商。新的运营总部拟延用迈睿集团总部现址，设在卢森堡，并继续在阿姆斯特丹泛欧交易所(Euronext Amsterdam)上市。

Majorel Group和Sitel Group拥有契合的企业文化和共同的创业心态，并推动了各自组织在一个高度分散的市场中的发展，顺应市场对先进CX解决方案日益增长的需求，构建一个新的全球行业领导者。新的组织将共享一个横跨美洲、欧洲、中东及非洲和亚太地区的真正全球性、完善的CX交付平台。在全球300多个地区拥有超过24万名团队成员，使用70多种语言为全球1000多个客户提供服务。通过此次合作，Majorel Group与Sitel Group非常期待为员工、股东和全球的客户持续提供卓越的价值。

迈睿集团首席执行官 Thomas Mackenbrock 表示：“我们非常高兴地宣布，我们计划与 Sitel 合并，这两个成功组织的结合将是我们实现成为CX全球领导者战略的巨大飞跃。我期待与 Laurent Uberti 和整个Sitel Group展开密切合作。“


Sitel 首席执行官 Laurent Uberti 表示：“通过Majorel，我们找到了加速我们战略交付的完美合作伙伴。我们很早就意识到与Majorel Group相似的DNA，所以很高兴能够共同书写我们增长的新篇章，并在全球范围内提供先进的客户体验解决方案。”


据悉，4PS国际标准联席主席颜晓滨（Yako Yan）早年曾先后分别工作于本次合并的双方（贝塔斯曼ARVATO和SITEL(SYKES）任管理层，并与2018年代表4PS国际标准组织聘任Sitel全球CEO Laurent Uberti为4PS国际标准全球标准委员。


关于Majorel Group‍

Majorel Group由贝塔斯曼集团（Bertelsmann）和Saham集团携手打造的企业服务供应商迈睿集团（Majorel）于2021年9月24日正式登陆阿姆斯特丹泛欧交易所（Euronext），上市市值为33亿欧元。


财报显示，迈睿集团2021上半年的收入为8.42亿欧元，核心利润为1.54亿欧元。

迈睿集团全球CEO托马斯·麦肯布罗克（Thomas Mackenbrock）在上市当天的致辞中表示：“今天是我们在阿姆斯特丹泛欧交易所上市的第一天。对我们来说，成为一家上市公司是经过深思熟虑的决定。作为世界领先的企业服务供应商公司之一，我们在发展道路上，开启了激动人心的新篇章！”

贝塔斯曼集团董事会主席兼CEO瀚韬（Thomas Rabe）则表示：“我对迈睿此次在资本市场的成功感到非常高兴。投资者的浓厚兴趣和公司33亿欧元的初始估值证明了迈睿在CEO托马斯·麦肯布罗克的领导下令人信服的增长故事。”

上市后，贝塔斯曼持有迈睿38.1%的股份，与Saham集团一起继续成为迈睿重要的战略股东。迈睿集团拥有超过63,000名员工，在欧洲、中东、非洲、美洲及亚洲的30多个国家设有分部，提供60多个语种的服务，为遍布全球各行各业的400多个知名企业的成功增添动力，其中包括多家全球科技公司。

目前，迈睿集团拥有三大业务版块，分别为消费者体验服务、商业流程外包服务以及企业数字化服务。其中，消费者体验服务与商业流程外包服务已在全球范围有超过30年的深厚服务经验。

作为迈睿中国及东亚地区CEO，迈睿集团全球管理委员会成员徐凯波（Kevin Xu）认为：“此次上市是对于过去三年迈睿成长的一个认可，也是一个新的增长起点，我们将会拥有更多的市场影响力，以及更强有力的资金实力储备。”

关于迈睿中国：

迈睿中国（Majorel China）前身为贝塔斯曼欧唯特中国，创立于2001年，在客户关系管理领域拥有数十年全球本土化商业服务经验。在全国9个城市，拥有10个运营中心，超过5,000名员工。凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务，产品化及定制化的解决方案，迈睿中国赢得了高科技、汽车、互联网、物流、美妆、奢侈品及时尚、快速消费品、零售等众多行业的青睐，是超过100家知名企业长期可靠的商业合作伙伴。


公司通过客户体验服务（CX）、数字化营销服务（Digital Marketing）和业务流程外包服务（BPO），为现有客户和新客户提供全新的综合解决方案，与我们的商业客户获得持续共赢。

关于SITEL和SYKES

SITEL为全球排名第二的CX服务企业。2021年6月18日，Sitel Group以每股54美元的价格收购纳斯达克上市企业赛科斯（SYKE.US），价值达22亿美元，较赛科斯周四收盘价41.17美元溢价31.2%左右。

美国赛科斯是卓越的客户服务和支持的先驱，是全球2000公司多渠道需求生成和客户参与服务的领先供应商。赛科斯帮助品牌合作伙伴优化客户关系的终身价值，建立一个吸引、转换、接触和保留客户的智能客户体验。

赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，其工作内容是为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。

赛科斯于1999年进入中国，2000年在上海正式成立中国区总部，2006年由于业务扩展在广州成立分站点，2012年在常熟成立客户联络中心。

至今，赛科斯中国在上海、广州、常熟三地拥有1000多名员工，管理着1600多座席，可提供10余种亚太区语言的客户关系管理支持，成功实施了30多个国际知名品牌项目。

赛科斯中国以整合亚太区多语种外包客户联络中心为发展目标，为跨国企业在大中华地区、日本、韩国、澳大利亚、新西兰及东南亚等地区拓展其产品和服务，并且可以依托亚太区总部在菲律宾的资源支持，将客户的服务项目转移到成本更低的国家，为跨国企业提供灵活的、低成本的客户关系管理解决方案。

赛科斯提供的客户服务解决方案，旨在帮助客户建立、维护、巩固并发展客户关系，促使客户可以保持商务事业的可持续发展。

SYKES 全球

1977 在美国北卡罗来纳州的夏洛特，一家名为SYKES的小型工程技术公司成立了，成立之初它仅有三名员工；

1984 SYKES的业务扩展至两个领域：技术服务和信息服务；

1992 SYKES收购了Jones Technologies公司，并从此进入了客户支持业务领域；

1993 SYKES将总部从北卡罗来纳州的夏洛特迁至佛罗里达州的坦帕市；

1996 经过近二十年的高速发展，SYKES开始走向社会公众，让社会公众来分享其快速发展带来的福利——1996年SYKES公司的股票开始在美国NASDAQ股票交易市场挂牌交易，交易代码为：SYKE；

1997 SYKES通过收购McQueen公司进入亚太市场，并在菲律宾马尼拉建立了亚太区总部。同年年底，SYKES全球共有6000名雇员；

1998 SYKES在伦敦收购了Oracle Assistance Group (OTAG)公司。同年年底，SYKES的全球雇员已经超过了10000名；

2000 SYKES迈开了其在亚洲继续扩张的脚步，在中国上海建立了赛科斯上海信息技术有限公司。同年年底，SYKES全球雇员已经超过了14000名；

2001 SYKES将其关注领域从高科技行业扩张至金融服务行业、电信行业和消费品行业；

2004 SYKES在全球建有43个呼叫中心，由30000名客服专员为18个国家的客户提供服务。

SYKES中国

1999 SYKES进入上海；

2000 赛科斯上海信息技术有限公司正式注册成立，成立之初拥有189个坐席，80位客服专员和9位支持人员；

2003 赛科斯上海信息技术有限公司共拥有324个坐席；

2006 赛科斯广州基地成立；

赛科斯上海搬迁至市北工业区，可容纳1000坐席，提供9种语言服务。