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徐庄趣逛逛是由徐庄苏宁易购广场改造而成，苏宁易购将该店负一层的一部分场地进行了改造，重新布局了包括了美妆、母婴、3C、特卖等十多个不同主题区域和常见生活场景，并开设了7个专业直播间。现场直播间是透明的，分别镶嵌在各主题区不同零售场景中，比如美妆旁边有美妆的直播间，母婴产品有母婴产品的直播间，消费者可以到现场亲身体验不同主题区域和生活场景的产品，也可以通过在线模式，由直播间的主播推介来了解产品。

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针对不同的产品或服务功能差异，分别予以量身打造不同服务情境。视频监控存储技术是基于数据存储的一种通用网络术语，视频监控存储结构可分为直连式存储（DAS）、视频监控存储设备（NAS）、存储网络（SAN）及传统的DVR硬盘存储，形成了视频监控存储的“四足鼎力”的功能场景。

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根据商业两极化理论，服务企业无论是大而全，还是精而专，皆有生存空间。但是，一个事实必须面对，几乎很难找到一家服务动向型企业，能够长期守住专而精。海底捞做火锅成为餐饮界龙头，但没有坚守火锅，延伸至面馆、预制菜、零售、小酒馆等服务领域。任何服务业都在不断地被细分，甚至无限细分，服务场景在细分中实现多元化，这也是发掘商机的过程。

现在来看，立足某一服务场景专、精、深地持久发展，越来越不现实。如无人零售智能售货柜，可面向商务白领陈列在写字楼大厅，可面向流动人群设置在地铁通道，可面向校园学成设置在校学校阅览室，甚至可以安置在工厂食堂…服务场景总是在不断地被创意性开发，目标是带来新流量、新客群。

诸如零售业，“零售的轮”理论就说明了这一点。零售组织变革有着一个周期性的像一个旋转的车轮一样的发展趋势。新的零售组织最初都采取低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，必然会引起他人效仿，结果，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如增加服务、改善店内环境，这势必会增加费用支出，使之转化为高费用、高价格、高毛利的零售组织。与此同时，又会有新的革新者以低成本、低毛利、低价格为特色的零售组织开始问世，于是轮子又重新转动。

此时，企业有两种选择：选择全场景，即任意场景（Any Moment）,或选择其中几个场景组合。苏宁零售场景（智慧门店）打造“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、两小（苏宁小店、零售云店）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等）”业态矩阵，分店、分业态、分服务、分客群，通过多服务场景组合，服务不同客群。那么，全场景服务现实吗？当然不现实！抓核心场景、重要场景才有未来！无论服务场景如何划分，服务场景化的一个终极特征就是客群定位，场景组合则是差异化客群组合，实现对多个潜在目标客户群体最大化覆盖。

基于下述“四个趋势”，以圈层为基础的多场景组合成为必然：

服务下沉基于两点：随着产品或业务不断向三线及三线以下低线市场拓展，服务必须保持与产品或业务同步甚至服务先行，这就是销服一体化。另外，服务向终端末梢（渠道价值链末端销售或服务店）下沉，甚至下沉至最终用户（商业用户、消费者）那里。

每个圈层客户群体都有其特定生产方式或生活方式，为其提供定制化服务、个性化的专属服务成为主旋律。不过，圈层不仅是客户群体世代概念，也有地理空间、性别、年龄、职业、购买能力、消费行为等多层面意义。如凯悦酒店集团，2022年1月提出了亚太地区品牌扩张计划，首次在亚太地区引入凯悦嘉荟、凯悦悠选和Thompson Hotels三个别具特色的酒店品牌，全面覆盖千禧一代、z世代等不同细分市场人群。

很多企业认识到，与其进入陌生领域或无关联业务领域，不如围绕主业或关联核心业务，继续细分或延伸服务场景，实现多域化、多元化业务联动。如今，在线上电商步步紧逼之下，实体零售商不得不考虑“一店多用”，业务复合化趋势展现：咖啡馆+服饰、零食店+服装、咖啡+奶茶、火锅+茶憩、生鲜+百货、快递+家政……

简单总是优于复杂，合理总是高于简单。客户服务矩阵构成元素并非越多越好，也不是越复杂越好。不但会增加客户服务成本，管理难度与复杂度也要增加。因此，客户服务矩阵管理必须本着精益、高效原则，让客户满意，让企业经营受益。

诶泰豪德必易园，联合杭州联合银行笕桥支行、乐快网络、薪福多、裕阳知识产权、丰国律师事务所等多家企业服务商组成战略联盟，构建一个彼此信任、深度链接、共创价值的生态圈，为入驻企业的指数增长、创新发展赋能。

战略业务单元（SBU）是企业中的一个单位，或者职能单元，以企业所服务的独立产品、行业或市场为基础。一个SBU就是企业的一种业务，具有独立的宗旨和目标，而且能不依赖其他业务进行计划与推进。一个SBU可以是一个部门，也可以是一条产品线或业务线，有时甚至可以是单一的产品或品牌，是高度专门化的利基市场，又称缝隙市场或针尖市场。

如阿里巴巴旗下盒马连锁零售，明确了多业态线上线下协同发展路线，目标是从现在的单店盈利，提升为全面盈利。除了主打的盒马鲜生外，旗下还有近十个零售业态，场景各异，如盒马mini、盒马小站、盒小马、盒马X会员店、盒马集市、盒马邻里、盒马奥莱店等。盒马鲜生就如“孵化器”，通过场景细分从盒马鲜生业态中细分出盒马工坊、盒马鲜火锅，在以“店中店”方式获得经营成功后，二者从盒马鲜生剥离开始独立开店。

当然，解决方案可以分圈层分型提供，如纷享销客是知名CRM服务商，提供多种解决方案来帮助客户应对商业挑战：第一， 连接市场和销售，提供基于B2B营销模式的线索一体化解决方案；第二， 连接销售和财务，提供业财一体化解决方案；第三， 连接销售、交付、客户成功和研发，实现跨部门的客户生命周期管理解决方案；第四，连接伙伴，构建内外一体化协作能力。通过与伙伴一起建立开放共享的协作机制，实现强业务赋能。

另外，解决方案也可以一站式集成化提供，2022年1月，智己汽车发布智能高定服务品牌——“IM Care一键达”。从解决用户“痛点”出发，为用户定制了适合用户高频需求的全时零打扰的专属服务，一键式解决用户保险、维修、出行、车联等全场景服务需求。

麦肯锡咨询公司的艾略特·罗斯与哈佛商学院的教授一项研究表明，服务不同客户的成本差别高达30%，这使一些客户具可盈利性而另一些则不能。换言之，任何一种服务场景都存在试错且失败的可能性。面对失败风险，企业必须及时“止血”。

诸如零售业，一直是开店与闭店并行。面对业态老化，要么闭店，要么转型。如永辉超市，旗下目前有五种业态：传统红标店、Bravo YH绿标店、超级物种店、永辉生活馆和仓储会员店。2018年，永辉超市控股子公司永辉云创正式推出创新业态——超级物种，模式为“高端超市+食材餐饮+永辉生活APP”。在2019年辉煌时刻，超级物种在全国设有80余家门店。时至今日，在全国6个城市仅有24家门店。作为现拥有1000+门店的永辉超市，一边探索新业态开店，一边做减法淘汰劣势店，在零售服务场景上做“加减法”。

不同服务场景存在定位差异，但也存在着必然联系，如互哺且互补，或者相克又相杀。如今，企业谈及客户服务必说全渠道服务。但全渠道服务绝对没有那么简单，全渠道建立在实体产品、服务产品、服务渠道、用户等数据打通，并提供一致化体验。

国美意在打造全场景零售服务，以线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台为抓手，借助“零售+服务+内容社交”的新经营模式，与众多合作伙伴打造 “人、货、场”新型闭环。在线上，基于线上平台流量去中心化、社群社交全面赋能化和零售触点网格化的特点，与众多合作伙伴共享共建，确立了以“真快乐”为主，“打扮家”、“折上折”、“国美管家”协同并进的四驾马车零售服务矩阵。

同时，通过开辟“一店一页”数字门店，使得线下的精品家电、厨空间、酒水等不同业态商品都可以在方寸手机屏幕上得以展示。并通过赛事、直播、短视频等可视化、娱乐化交互形式，又为年轻消费群体带来了数字化的“云赛场”、“云秀场”的社交场景。线下平台还是消费者情感连接和情感表达的重要场所，近70％的生意仍然是在线下完成。

国美在线下积极完善实体门店格局，并兼顾城市与县镇布局，除了在一、二线城市搭建大型“城市展厅”（家·生活体验馆）外，还谋划在县域、镇域与乡域等市场构建一万家小型国美驿站，扩大国美实体矩阵网络，由“百城千店”快速迈入“千县万店”的新阶段。