近期，随着全国疫情防控政策的调整，多地疫情爆发态势明显，许多人也感觉到身边陆续有同事、朋友感染奥密克戎并出现持续高烧等症状，越来越多的银行网点、饭店、商店因减员严重暂停营业。作为7*24小时不间断为客户提供服务的中原银行远程银行服务中心，在本轮疫情中也历经了相比往常更为严峻的考验。12月20日是中原银行的贷款还款日和信用卡账单日，也是远程银行服务中心每月的话务高峰期，家住郑州的朱先生因信用卡账单问题拨打了中原银行95168服务热线，一位声音甜美的客服小姐姐接通了他的电话，虽然服务依然热情专业，但电话那端不断传来的咳嗽声，让朱先生忍不住关心起来：“你也中招了吗？真是太辛苦了，你要多喝水多注意休息呀！”中原银行-疫情中的话务工作音频：00:0000:30
像这样还未完全恢复就马不停蹄奔赴工作岗位的服务专员，在远程银行各分中心还有很多。随着疫情在全省范围的迅速蔓延，病毒很快在洛阳、平顶山、焦作三地分中心员工中蔓延，陆续有员工及家人出现感染症状。为应对人员紧缺的状况，一线员工主动请战，有些女同事第一时间将孩子送到父母家里后主动返岗；有些年轻小伙子因家人感染，主动住在行里十几天，只要呼唤他，就不分昼夜上线支援；还有些员工为防止感染后不能上班，在单位一天不摘口罩不吃饭。同时，总分中心协调各方力量为现场配备防疫物资、食品药品，调动所有人力支援，灵活加密班次，保证每日上线人力。这场疫情对于远程银行服务中心来说就像一场无硝烟的战役，不断的有人倒下，又不断地有人填补，将责任这面大旗扛在肩上。
今年的中原银行远程银行经历了太多突发情况，5月疫情全员驻守，8月全行系统整合业务量剧增，10月疫情管控启动居家坐席，紧接着12月全面放开和大规模感染。越是非常时期，远程银行越是奋战在最前线，面对困难，众志成城，用一根根网线和电话线编织起永不中断的服务热线，用过硬的专业素质接待每一位远程客户的咨询，他们时刻秉承“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，让客户足不出户，享受中原银行一如既往地优质服务。
