世界有两种人：相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。 

这句话是否正确，我不得而知。但我知道市场上有两种公司： 

一种公司声称客户服务，另一种公司真正为公司服务。 

为客户服务，不是一种技能，不是一套流程，它是一种生活方式，是一种经营哲学。 

为了赚钱，而善待客户，这不是为客户服务。 

这是在你脑子里孰轻孰重、孰先孰后的问题： 

当你眼里看到的是钱，你就看不见人；当你眼里看到的是人，你就会合理定价，获得满足感，直至风生水起。 

把公司做上市，由一群只盯着钱的人掌握公司。那公司上下所有人的眼里都只有钱。 

举个例子，如果销售人员只有佣金制这一种激励方式，后果是什么？ 

在他们眼里走进门来的是什么？ 

一堆钱。 

大部分大公司都是通过为客户服务而起家的，这也是它们变成大公司的原因。 

我很佩服那些上市之后依然能不忘初心继续为客户服务的公司。 

真心为客户服务会给你什么感觉？ 

真实。 

你肯定会感觉得到。 

我碰到过一个服务员，他是我见到过的最开心、最友好的服务员。 

虽然我不知道他的名字，但我知道他不会严格按照客户服务的程序，跟我完成各种口播。 

客户服务经常让人觉得很生分、很疏远，就像有些公司做的那样。 

一边让你拿着电话等，一边跟你说“感谢您购买我们的产品！” 

只围绕着“钱”的客户服务，会让客服人员只对财大气粗的客户大献殷勤。 

客户一进门，销售人员就会在他心里把客户分成ABC类或者三六九等，然后确定对哪些人置之不理。 

我一直记得我第一次买车的情形。 

进了4S店，碰到的一位销售员对我没什么反应，一句招呼也没有打。 

因为跟我一起走进店里的还有一对夫妻，事后我想可能他觉得这个客户更有可能买车吧。 

我当时正在对车子货比三家。这是买房子之外的另一笔大支出，当然得认真和仔细。 

在夏日的午后，我在一家4S店里逛来逛去，五分钟之后，才有另一个销售员上来跟我打了一个招呼：“看车吗？” 

销售员跟我介绍了15分钟车子，说现在买的话，还可以送你一个车饰四件套。 

“等我打个电话”，我跟她说。 

出门以后，打了一个电话。回来以后，就刷卡把车买了下来。 

直到付完钱，第一个销售员还在为那对夫妻介绍车子。 

当然，这个问题还有另一面：尊重销售人员。 

顾客，即使你是超级有钱的顾客，如果对服务你的人缺乏尊重，可能就会得到流于表面的客户服务。 

因为，他们不值得销售人员把他们当作顾客来提供真心的服务。 

如果顾客对销售人员缺少尊重，更不要说老板对他们不够厚道了，他们怎么可能善待顾客，即使是体面的顾客呢？