由51Callcenter主办，上海联通联合主办的2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开，有几十场分享会，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的年度最大规模盛会,期间举行了“标准化绩效及客户体验提升与外包管理”和“AI智能及ChatGPT在客服中心的未来应用趋势及挑战”等论坛。
2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会1
本届ACCC年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办与支持。
ACCC大会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题展开。作为行业最具规模的产业峰会，峰会附设行业展览、主题演讲、高峰圆桌等环节。两天高峰论坛累计吸引了上千位现场嘉宾及众多线上直播观众观看。
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4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授演讲
大会期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授、滴滴出行用户价值发展中心负责人 陶磊、循环智能解决方案高级总监 施杨乐、电话邦联合创始人/CTO 史乐、上海12345市民服务热线运营中心副主任蒋勇、HRS大中华区总经理 丁海、联想方案服务用户智能在线服务总经理 任海波、携程商旅客户联络中心客服经理 鞠新杰、上海交通大学 颜世富教授/博导、阿里云智能-客户服务与体验部负责人 沈乘黄、金磐科技 总经理罗宁、职业教育集团用户体验部高级总监 洪晓玲、康佳集团客服总经理 陈思雨、中国通服广东公司热线研究院 院长/广东广信副总经理 胡智海、上海脉信 产品总监 戴威、上海社会信用促进中心主任傅春、伊利集团奶粉事业部 客服负责人郭敏、上海乔美咨询创始人/总裁 于妍芳、上海电信百事应公司 副总经理 孙冬蕾等分别做了精彩演讲。
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其中，“标准化绩效及客户体验提升与外包管理”论坛由4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨主持，阿里云智能客户服务与体验部负责人 沈乘黄，嘉音迅 总经理/4PS协调员 倪梅端，美乐家客服总监 张莹，东风通信数字服务分公司总经理/4PS协调员孙莉萍，太阳神健康产业副总经理/4PS协调员韩宗平，河北厚泽信息 总经理 王洪武等作为对话嘉宾进行了精彩的思想交流。
2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会4
“标准化绩效及客户体验提升与外包管理”论坛
“AI智能及ChatGPT在客服中心的未来应用趋势及挑战”论坛由华安财产保险客服总经理/4PS协调员魏安达主持，乐信集团副总经理/4PS协调员 陈彪，上海电信百事应公司 副总经理 孙冬蕾，平安壹账通智慧语音 项目总监 李小兵等作为对话嘉宾进行了精彩的分享。
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“AI智能及ChatGPT在客服中心的未来应用趋势及挑战”论坛
ACCC大会期间，对2023下半年将举办的金音奖评选做了专门的介绍。2023年（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服评选将主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，将从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行评测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。
