近日，由中国通服广东公司热线研究院主办，广东广信通信服务有限公司/广东邮电人才服务有限公司承办的全国热线论坛在广州召开。本次论坛以“通服热线，呼叫未来”为主题，特邀国内呼叫中心行业著名专家顾问4PS联络中心国际标准组织主席颜晓滨教授出席，与中国通服专家共同探讨智慧客服高质量发展之路。

中国通服广东公司热线研究院揭牌成立

在本次热线论坛现场，中国通服广东公司热线研究院隆重揭幕挂牌！ 

中国通服广东公司热线研究院致力于呼叫中心业务研究。中国通服广东公司旗下公司的呼叫中心业务年收入规模近10亿，覆盖范围包括客服热线服务外包、数字化营销、新媒体客户服务、管理咨询、智慧客服平台建设、AI智能服务、智慧职场建设、客户服务监理等多种类型，并服务于运营商、政府、金融、交通、现代制造业等多个行业。热线研究院的成立将有助于提升中国通服在呼叫中心领域的智慧运营交付能力，推动数字化创新，促进业务高质量发展。此外，热线研究院还将与业内合作伙伴紧密合作，共同研究和推广呼叫中心行业的最佳实践，促进中国呼叫中心行业的发展。


《中国呼叫中心行业发展白皮书》发布

中国通服广东公司热线研究院作为行业智库，与4PS联络中心国际标准组织联合发布了《中国呼叫中心行业发展白皮书》。

白皮书详细阐述了中国呼叫中心行业的发展环境，深入分析了国内呼叫中心市场环境，并结合宏观经济、政策背景和数字化技术的发展趋势，对中国呼叫中心市场未来的发展前景进行了展望。


专家分享

本次热线论坛汇聚智慧客服领域的顶级智力资源，聚焦行业关注的重大问题，搭建市场、技术交流合作平台，探讨科技赋能可持续发展。多位行业专家就呼叫业务，在AI和大数据应用、聚焦行业拓展、疫情与呼叫中心、低成本解决方案等专项领域进行了分享。


未来，中国通服广东公司热线研究院将与行业伙伴们在数智驱动产业大趋势下，为中国呼叫中心行业的发展贡献力量，发挥通服优势，共创辉煌未来！