嗨！亲爱的客服人你好，我是来自北京歌华有线客服公司的万晓佳。

2023年2月份，工作群中突然收到一条消息，是客户观察杯2023年客服职业大赛的报名邀请函。领导问我你要报名吗？我说报。

就是这么简单的一个字，让我有机会在这里和大家分享我的成长。有机会和全国各地的，优秀的客服人，一起交流学习，我相信在以后的工作和生活中，会因为此次大赛而变得不一样。

这是我第一次参加这种大规模的技能比赛，忐忑、不自信又有点小兴奋。比赛筹备过程中，每一分钟对我来说都无比宝贵，为了不影响正常工作，我利用了所有的业余时间，感谢我的领导和同事们，在我遇到困难和问题时，给我很多建议、帮助和鼓励。

同时也感谢主办方，给客服人提供了这样一个交流和展示的平台，我惊喜地发现，经过初赛、复赛，我的演讲能力舞台经验，都得到了很大的提升。

我看到了原来热爱客服这个行业的人那么多，每个人都是那么优秀，都在闪闪发光。评委老师们都非常专业，见解独到，给了我很多新的启发，让我认识到我还有很多要学习的地方。

让我感悟最深的是在大赛中，有很多选手都分享了自己是如何处理老年用户诉求的，我相信这是互联网时代服务行业最有共性的话题。

随着社会老龄化的程度持续加深和科技的进步，需要在线指导的老年用户越来越多，他们的来电需求一般都是不会操作的问题， 即使是很简单的视频转换，对于她们来说都是举步维艰。

等维修技术人员上门解决，肯定是需要一些时间的。但对老人来说，每一分每一秒，都如同生命，因为收看电视是老人唯一的精神慰藉，而我，能做的就是帮他们缩短等待的时长。

我们每天都在重复同样的工作，和不同的人说着同样的话。复赛的时候，褚立欣褚老师，问过我这样一个问题，“你是如何一直保持热爱的”，我的回答是“成就感”。

当遇到老人没有家人陪伴，遇到感到孤独无助，来电向我们寻求帮助时，表面上是我在为用户解决问题，其实更大程度上是用户在治愈我。

我觉得在此刻我的价值被无限放大，普通的我在普通的工作岗位上，也能大大提高用户的幸福感。这种被需要的感觉，太美好了。

每一次认真的倾听，每一次耐心的解答，都是我们给客户的期待最温暖的回应；客户的每一句感谢，每一次肯定，都是我们服务工作的最大的成就和动力。

“客服热线”是大多数客户遇到问题和困难后的首选渠道，承载着客户的期待和信任，是企业和客户之间最有力的纽带！

需要我们用认真地倾听、专业的技能，为客户解决实际问题，用温暖甜美的声音，为客户提供有效的情绪价值。

很多人认为，客服就是简单的机械性接听工作，其实并不是，因为它拥有不可取代的情绪价值。

我深深地体会到用甜美的声音和专业的技能，为客户解决实际问题后的那份快乐！我期待，我可以通过参加客服职业技能大赛，通过我的分享让越来越多的人了解、理解、认可和重视客服人。

春天的小草，用它娇弱的身躯顶破泥土，为大地穿上一件绿色的新衣，令人心旷神怡；夏天的汽水，用自己独有的橘子味气泡，为炎炎夏日增添一份凉爽，拂去你我心中烦躁。

秋天的微风，一时间吹走所有的阴霾，还天空一片蔚蓝，出现的每一朵云都显得格外惊喜；冬天的阳光，把金色的光挥洒在大地上，驱赶冰雪带来的寒冷，让人感觉到一丝温暖。

看他们都在用自己的本事，在不同的领域发光发热，奉献着自己。

我愿成为一束光，在照亮自己的同时，也温暖他人！我会永远记住这份初心，带着它在这条漫长，并不容易、并不轻松的道路上，坚持到底。