客服工作，大家并不陌生，各行各业中都存在，然而现在越来越多的人不愿意从事客服这个行业，一提到客服，求职者首先想到的就是“挨骂”，越来越多的人不愿与人沟通，更不愿去受这份“委屈”。

有人说：“钱，工作内容，和你一起共事的人，这三项如果两项都满足不了你的要求，就可以考虑辞职了”。

我以前也是这么想的，按照这个标准，其实大部分工作都做不下去。

但是换了几份工作之后我发现：工作再换也就那样，职场的本质就是不痛快，不自由，不快乐。想从工作里体会到什么开心快乐，本就是十分困难的。想明白这一点之后，反而减轻了很多焦虑。

或许我们可以把这个岗位，这份工作换一种姿态来重新认识一下它：在工作的时候，把自己想象成一个演员，这样会让自己好受很多。

我们做客服的，每天要接无数投诉电话。都说是投诉了，客户大多都不会好声好气，而是充满了怨气，有些甚至会对我们客服说很难听的话，更甚至会直接问候祖宗八辈，只有我们想不到的，没有对方说不出口的，每每听到这些后，愤怒值也会瞬间飙升。

我们这个岗位离职率非常高，我见过最短的干了一天就走了，工资都没要。其实我一开始也是这样，每天上班心情都很不好。每天早上醒来第一件事，就是想到等会又要被客户大骂，就想辞职。

其实不要总想着跳槽，这山望着那山高，你又怎么知道接下来的工作会是怎么样的呢？

相对于大多数35岁就会被扫地出门的职业，客服简直就是一份可以一直干到退休的工作。

后来我调整了工作的心态，就好多了。我把工作的本质想成这样：老板付我一笔钱 ，让我在特定的时间，特定的地点，扮演特定的角色。而我这段时间的角色，就是某某公司的客服专员。

就好像那些电视剧的演员一样，他们在某个电视剧里扮演一个角色。我跟职业演员的区别就是，我拿的钱没有他们多，除此之外没有什么区别。

演员在剧里，因为剧情和角色的需要，可能会挨骂，会挨打，会受苦之类的。但是这并不是针对他们本人的责骂，受的苦也只是暂时的，那只是剧情和角色的需要。

况且，演员想要表演出更好的效果，他们还必须入戏很深，真的把自己当成那个角色，对号入座想象自己真的被骂，挨打，真的受苦。

然而客服人完全不需要这个步骤，只需要把自己想成演员在演戏，并不需要入戏，只要你承担角色任务就行。尤其是对于电话客服，那就更没必要了，毕竟对方也不知道我是谁，更不知道我长什么样子。

而且这个任务是有时间限制的，到点下班，你就可以离开“剧组”，过你自己的生活了。

想明白这一点之后，我就很少因为工作的事情而烦心，因为对我来说只是一个只需要扮演8小时的角色而已。

现在再回过头来看看客服是不是也没有那么的不堪？

不管对方骂你也好，脾气多么暴躁也罢，我只需要扮演好我的角色，拿出积极的态度和热情的语气，告诉你正确的答复，尽最大努力帮助你解决问题即可。

下班后，抛开“演员”的身份，我有着自己的生活，去吃美食、逛街、找老友谈心。所以，只要能调整好心态，只要你愿意，客服可以成为你的终身事业。