7月19日，南京某航班因天气原因延误6个半小时，登机时工作人员发现金补贴。乘客：收了钱气都消了，本来想骂人，结果一手接钱还说了句谢谢。最简单最直接的方式最有效，投诉也撤销了。
虽然客户体验的保障和提升并不都是需要成本来实现，但是在很多情况下，不解决问题，又不愿意付出成本，还要求客户开心满意，只能是掩耳盗铃，自我安慰。
嘘寒问暖，不如送笔巨款，客诉难消，赔偿换得感恩。
