俗话说“读书法，有三到，心眼口，信皆要”，在催收工作中，我是这么理解的——催收法，有三意，敬诚善，很重要。

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首先是敬意

有人觉得，被催收的对象不都是欠款人嘛，还需要尊敬他吗？

尊敬别人是一种涵养、一种品格，每个人身上都有被人认可的地方，都值得被尊敬、尊重。

催收员面对的任何一个欠款人都是交行的客户，不能因为对方出现逾期就对其失去尊敬.往小了说，正是因为他们才有了催收员这个工作岗位，并且这些客户可能只是暂时的困难，以后有可能是我行的优质客户。

尊敬不是点头哈腰的奉承，在开展催收时，一声“您好”、“不好意思”，都体现了专员对客户尊敬的态度。在客户说话的时候，即使不认同，但是耐心倾听，也是我们表现出来的尊敬。

02
其次是诚意

催收是服务行业，催收主要是控制风险。

经过培训，专员做好了上岗的准备，但是实际情况与预想的还是有差别的。在真正上岗之后，专员会遇到不同类型的客户：资金困难寻求方案的；声称过两天还款但是问具体情况不配合的；还有的甚至对专员破口大骂的......

也会遇到部分懂一点催收的客户，可能会说“说来说去都是一样的套路，走流程就走啊”、“你们又不给我方案，我怎么还啊”......曾经培训的话术并不一定能满足实际沟通的需求了。

记住一条：真诚是一弯金秋的银镰，收获着别人对你的信任。在沟通中带着诚意，让客户感受到专员的工作对其是有用的，是来帮助他解决问题的，打开对方的心扉，根据他的实际情况，给予还款建议，可能会有意想不到的结果。

03
最后是善意

家人或自己生病、生意失败、公司拖欠工资、工程款要不回、 被骗等情形是客户产生逾期原因中的绝大部分。

听多了这样的理由，加上岗位属性，催收专员的工作还是要继续做，该催的还得继续催。有的客户就有情绪了“我都这样了，你们还催我还钱，我都吃不起饭了”，甚至有的客户在沟通中情绪崩溃，哭泣了。

对于那些遇到变故，经济出现很大问题的客户，专员在沟通中能保留一份善意，理解客户的处境，而不是“用的时候知道用呢，还的时候说没钱了”的问责。

善良是一种天性，善意是一种选择。人为善，福虽未至，祸已远离，通过善意的沟通，缓和客户激烈的情绪，降低催收的风险。

由于各种因素的影响，目前的催收已经不能光靠硬施压去开展了，在合理合规开展的基础上，专员需要带着敬意、诚意、善意，良性沟通，去成就更好的催收。