很荣幸参加本次客服节比赛，使我受益匪浅，更加深入地了解了客服行业的重要性和挑战性。

在企业中，我们扮演着非常重要的角色，不仅要以专业、温暖、灵活的方式解决用户的投诉和问题，还要不断提升自身的能力和水平，为用户提供更加优质、专业的服务。为企业的发展做出更大的贡献。

在这次参赛中，我认识了很多优秀的客服人员，他们的经验和技巧对我产生了很大的影响。他们以丰富的经验、积极的行动、认真的态度服务着用户，展现了客服工作的价值。

通过分享，我知道在客服工作中，要时刻关注用户的反馈和需求，保持前进的步伐，不断提高、改进自己的服务和技能，以更好地满足用户的需求和期望。同时也让我知道客服工作不仅仅需要技巧和能力，更需要一颗热爱和负责的心。

当我们每天面对或聆听各种各样有着不同情绪变化的用户时，客服也有自己的喜怒哀乐，当我们面对用户的不同需求时，其实客服也有需求。

用户遇到困难时可找客服宣泄情绪，当客服遇到难题时糟糕的情绪要如何寻找出路呢？

作为一名客服，情绪管理是我们工作中非常重要的一部分。

有一次，我遇到了一位特别愤怒的用户，他的情绪也影响到了我，我尝试着用平稳的语气、同理心的方式与他交流，来缓解他激动的情绪。

最后用户反而向我提出了一个问题：“为什么你会这么有耐心呢？我说的话并不好听，你都不生气的吗？”

我想了想，回答道：“因为我是一个客服，用户来向我求助，我要为用户解决问题，如果我不耐心，如何好好的交流。如果我生气，如何解决问题，如何服务用户呢！”

用户听完了我的回答，似乎有些明白，他接着说：“原来如此，你的声音像涓涓流水，既是娓娓道来，又是掷地有声，能让人记住，也让人舒心。”我被他逗乐了，这也让我明白了控制情绪的重要性。

我将这个日常小故事与伙伴们分享，他们也问我：“你在工作的时候就没有情绪低谷过吗？你是如何做到积极向上，稳住心态的呢？”

我微笑着回答道：当然有过，我是可以过着佛系的人生，却无法达到佛系的脾气。心情也会因工作或生活而感到emo，这时我会点一份爱吃的美食或饮品，调整一下心情。

情绪的负面积累较多时，我会独自一人找部电影，题材悲伤或惊悚都行，大哭或大叫一场的发泄一下。

再说了我身边不是还有你们这样一群善解人意，鼎力支持的小伙伴们呀！

良好的团队氛围，友爱的组员互动，轻松愉快的工作环境，可以帮助我建立自信，明白自己并非孤军奋战。

当自己正身处于阳光，感受着温暖，才能将这份正能量传递给用户，感染用户，也能为处理客诉打开良好的开端。

另外就是来自上级领导的关注与关心，不管是因为工作还是生活，当出现一些情绪上的明显的变化起伏，都能够引起他注意，及时的指导和开解，并出谋划策，在困境中开启明灯。

再就是公司对于客服情绪的重视，通过开办情绪管理相关的培训、课程或活动，也可以通过阅读、观看视频等方式学习情绪管理技能，并将其应用到工作中。

让我们能够了解、识别、并如何去积极的面对情绪。比如关注身体状态的变化、深呼吸的调整方式、更换思维模式等。这些技巧可以帮助我们更好地应对负面情绪，提高我们的工作效率和服务质量。

客服工作需要我们面对各种各样的问题和困难，包括用户的不理解、不信任、投诉等等。

这些挑战需要我们保持耐心和同理心，百折不挠的尝试与用户建立起信任的桥梁。在客服工作中，我们往往需要长时间与用户沟通，而用户的一些行为和言语可能会对我们的情绪产生负面影响。

这时，除了我们自身的调节能力，通过理解和包容来控制情绪外，身边的伙伴、上级领导、企业的关心与关注，也能帮助我们走出情绪的低谷。

客服是一份充满挑战和成就感的工作，作为一名客服工作者，我们需要时刻保持一颗热爱和负责的心，不断提升自己的专业技能和情绪管理能力。只有我们具备这些能力，才能更好地服务用户，为企业创造更大的价值。