8月2日上午，市委副书记、代市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感和满意度。市政府秘书长李炜参加。

来到市12345统一呼叫中心，何毅详细了解中心人员配备、工作流程、热线整体运行及工作开展等情况。接听现场，何毅拿起热线电话，耐心倾听群众来电，认真记录群众诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的现场给予回复，需进一步核实转办的，要求有关方面及时核实、抓紧办理，确保群众反映的合法诉求能够顺利解决。

何毅强调，12345政务服务便民热线是为民办实事、为企优环境的重要渠道，是展示城市形象的重要窗口。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，持续开展好“我当一天接线员”活动，将心比心、用情用力解决好群众急难愁盼问题。要增强12345政务服务便民热线办理的权威性，进一步明确部门职责，健全工作机制，加强跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。要坚持问题导向，建立完善需求响应机制，及时优化改进系统功能，推进系统优化升级，进一步完善历史工单查询、关键词智能检索、情绪标识等功能，加强分析研判，推动政务服务更便捷、更高效，不断提升群众的获得感和满意度。