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我在12345接热线：一个金牌话务员的养成
2023-08-10 11:33
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号)
民生问题千头万绪，要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决，接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后，是专业严格的系统化培训，以及长期的学习积累。目前，12345市民服务热线共有约800位话务员，本周，记者走到他们中间展开"沉浸式"蹲点，亲身坐上模拟话务席，从零开始体验一位专业话务员的"养成记"。
