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如何维护好良好的客户关系

2023-08-18 19:57  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


1、发送个性化的电子邮件或短信,提供有价值的信息或建议
例如,向客户发送他们感兴趣的领域的新闻、研究报告或者行业趋势分析,以此来表明你对他们的业务有足够的关注,并愿意花时间去了解他们的业务。
话术参考:[xx总],您好!我想向您介绍一篇最近发布的文章,它可能对您的业务有所帮助。链接在此:[链接]。如果您有任何问题或想进一步讨论,请随时与我联系。


2、积极邀请参加线上活动、直播和问答以及线下活动

话术参考:xx总,我们下周将举办一场关于[主题]的线上活动。相信这将对您的业务有所帮助。如果您有兴趣参加,请在此链接注册:[链接]。


3、提供在线资源,例如文章、视频和演示文稿,让客户自行查阅

话术参考:您好[客户名],这篇链接里有一些对于您的业务有帮助的资料,包括行业报告、案例研究和白皮书。请随时查看:[链接]。


4、提供客户专属的门户网站或在线支持中心,让客户随时获取帮助和资源

话术参考:为了更好地帮助您,我们为您提供了一个客户支持中心,您可以在这里随时查看和下载我们的产品手册、FAQ和操作指南。请在此链接登录:[链接]。


5、给客户发送定期更新,例如公司新闻、产品更新和行业动态

既可以发在朋友圈,也可以1V1发。
话术参考:我想给您发送一份我们公司的最新新闻简报,里面包括我们最近产品更新和行业动态。如果您对这些内容感兴趣,请在此链接查看:[链接]。


6、定期进行电话跟进,确认客户的满意度并提供支持

话术参考:xx总,您最近使用我们的产品/服务感受如何?是否有什么问题或建议需要我们提供支持?我们非常重视客户的反馈和意见,希望能够为您提供更好的服务。
这一切都建立在了解客户的业务和需求后的行为和活动。在定期跟进的时候,重点为客户提供有价值的信息和建议,来增强与客户之间的关系。


7、定期提供有价值的信息和建议

除此之外,你也可以在日常交流中向客户提供有用的建议,例如如何优化他们的业务流程,如何降低成本,如何提高效率等等。这些建议应该是基于你对客户业务的深入了解和经验总结,能够为客户带来实际的帮助和收益。
通过定期提供有价值的信息和建议,可以不断巩固客户的信任和合作关系,让客户意识到你是一个有价值的合作伙伴,可以为他们的业务增加价值。


8、在朋友圈与客户互动,例如点赞、评论或分享

很多销售会忽视朋友圈的作用,众所周知,微信为个人用户每天使用时间最长的、好友人脉关系链、群聊、直播等基础设施最完善的、推送、接收最无限制的、用户能够看到你消息的概率也是最高的APP。

所以,个人微信/企业微信是我们沉淀流量、维护客户关系的最佳场所。销售需要坚持发圈,养成发圈的习惯,但是发圈其实是一门学问,里面很多需要注意的地方,比如发圈的3大原则:真实真诚、持续产出和干湿结合。






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