首页>> 其他>>新闻详情

客服人说 | 如何出彩地汇报工作

2023-08-28 18:43  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


向领导汇报工作是工作中不可避免的一部分,也是一个能够展示自己工作能力的机会,因此如何向领导汇报工作就显得尤为重要。

此次学习的课程从“工作汇报的目的”“如何正确选择汇报方式”“汇报工作的六个步骤”“工作汇报中的误区”四个方面介绍了如何根据汇报工作的不同目的正确选择汇报工作的方式、时机和场合。以及汇报工作的步骤和方法,分析在汇报工作中的常见误区。以下为此次学习的心得。

01
要准备充分,要有针对性,善于抓重点

准备充分,把事情搞清楚,做到“问不倒”。

在汇报之前要弄清楚基本情况,把困难预计足,做到不怕问。

要提前预想领导可能会针对汇报内容提出哪些疑问,应该如何做好,避免领导提问后出现“一问三不知”的尴尬情景。

所汇报的事情如有请示内容,要提前构思好请示要点,并梳理好解决问题的对策,为领导决策提供参考。

善于抓重点。

很多时候会出现这样的状况,把自己做的事情说了一遍,零碎而又杂乱无章。不仅自己会乱,领导听着也乱。

在汇报之前我们就要梳理好自己的工作内容,整理出我们重点要汇报的内容,最好可以一项一项的列下来,让领导在短时间内就能了解你的汇报内容。

汇报的时候突出重点和细节,抓住领导关注的问题,做到条分缕析,重点明确。切忌流水账式的汇报。

02
要学会用数据说话

汇报工作时一定要用数据和事实来支撑你的观点,不可凭空想象。

汇报时避免使用“可能”“也许”这样的模糊词汇,学会利用数据,这样才能更直观的展现你的工作成果。

例如我们在汇报年假使用进度时,通过表格数据展现,分版块分团队,分别从应休、已休、剩余天数得出已休进度,能够让领导直观看出目前超序时和低于序时的团队。

03
要因时制宜

在汇报之前,要自行判断一下所报事项的紧急程度,既不能耽误事,也不能冒进。特殊紧急的事情应当立即汇报,非必要不紧急的事情可择机再汇报。

领导所处状态不同,汇报的效果也会不同。比如,领导正忙于某紧急事项或心绪不佳,此时汇报工作,效果难免会大打折扣。

因此,需要把握时机,选择在相对轻松的氛围下汇报工作,往往成效比较好。

04
要善于倾听领导的意见

汇报工作最重要的是提出解决问题的方案,而不是简单的提出问题。

一个优秀的员工要善于倾听他人的意见。

我们在向领导汇报工作的同时也要多听领导的点评,从领导的话语中获取一些有价值的东西。

根据领导的建议和意见去修改之后的工作方向,这样才能便于我们更好的完成今后的工作任务,不断的提高工作能力。

今后的工作中,我们可以尝试从学习入手,提高工作能力。

工作虽然繁忙,但是仍要增强学习的自觉性和紧迫感,向领导学习,向身边的同事学习,抓住每一次学习的机会,不断地扩大自己的知识存量,全面提升自身的能力。




共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)