24台大屏实时刷新，来电量、应答量、接通率等关键指标不停跳动，内外部联系电话此起彼伏，工作信息收发不断……

这是中国建设银行远程智能银行中心总控工作场景的一个缩影，忙碌而有序，平凡而不简单。

在这间满布监控设备的办公室里，总控岗的同事们通过全方位监控，实时调度，快速响应，全面承担起客服条线13个服务机构总控监督调度管理职能，为客户服务连续性运营提供坚实的保障，守护着“远银服务永远在线的承诺”。

一年365个日夜，总控岗都坚守岗位，并有效保障了疫情、地震、台风、洪灾等自然灾害突发，“3.15”、“双十一”、重大系统维护等关键时期客户服务的平稳运营。

他们用钉钉子精神，7×24小时的坚守在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩，先后荣获中心“十佳团队”“中国建设银行青年文明号”“党员示范班组”等荣誉称号！

成绩的背后，离不开具有专业素养的队伍。总控主管范珏，全国金融五一劳动奖章获得者，她先后担任过储蓄专柜所主任、客户经理、客服现场主管，具有扎实的业务基础，良好的敬业精神，优秀的团队管理能力。

在工作中，她是一位严谨的管理者，在生活中，她是团队里的知心大姐。在她的带领下，团队凝心聚力，每一次面对巨大运营压力，都能迎难而上，越是艰难越向前！

2022年某天凌晨1点，已然入睡的范珏被一阵急促的电话声吵醒“范姐，我是马莹，接分中心中控上报因疫情原因运营承受巨大压力,询问如何安排。”范珏嗖的一下坐起来，脑海里浮现出各种应急策略，立即说道：“我会马上将情况报告处室负责人，你们立即通知总控岗全体人员明日提前到岗，联系分中心做好居家上线人力安排，随时与我们保持密切联系，同时提醒各灾备机构做好应急准备工作。”

直到确定了所有安排已经妥当，她才放松下来，此时窗外霓虹闪烁，多么熟悉的场景，作为一名伴随远银中心成长的老员工、老党员，她已经不记得多少次凌晨或深夜在这里远程调度指挥，多年的历练让她能够处变不惊，临危不乱，运用娴熟的业务能力及丰富的经验化解危机。

即使在即将退休的这一年，她仍然在无数次关键时刻留守，曾经在单位一待就是十几天，吃住都在单位，陪着大家一起度过难关，她说：“只要我在单位一天，就要履行一天的责任，我要站好最后一班岗！”

在主管范珏的带领下，总控团队积极进取，只要工作需要，他们都随时支援，甚至通宵值守连轴转，“舍小家、顾大家”。

总控组长李毅，曾经在2020年春节期间现场值守6天，从早7点到晚7点，带领组员共渡难关，因为其优异的表现被总行评为“抗击新冠肺炎疫情先进个人”。

在做好本职工作的同时，总控岗的同事们也积极思考，献言献策，他们以客户视角体验多家银行手机银行APP使用功能，拨测同业客服热线，发现服务差异，提出优化建议。

作家路遥曾说过：“我是一个平凡的人，但一个平凡的人，也可以过得不平凡。”

作为一个平均工作年限达15年的团队，总控的同事们始终坚守服务初心，在担当中历练，在尽责中成长，守住了总控人保障远银服务永远在线的承诺！

而他们的故事仍然在继续，迎着变革的浪潮，不断开拓创新，学习并践行新金融理念，朝着更专业的方向努力。