作为一名业务一线的基层员工，业绩数据可以说是自己最关注的事情之一了，每天早上登录业务系统后第一件事就是去查看自己昨日的业绩数据统计。

业绩数据是评价我们业务能力最直观的标准，同时业绩数据也直接决定了自己绩效的高低，所以我们的心情总是会因业绩数据的波动而起伏。

01
切莫急功近利

平心而论，当业绩数据处于低谷时，仍能保持平和的心态实属不易，看到别人亮眼的业绩数据，再回看自己停滞不前的业绩数据，内心难免会有一丝焦虑和失落。

这个时候如果不调整好自己的心态，在线与客户沟通就容易急于求成、目的性太强。

当我们太看重业绩数据时，往往会忽略品质的重要性，业绩和品质的关系，就好比眼前利益和长远利益一般。

如果我们只看重业绩不顾及品质，我们也许会获得短暂的收益，但是长远来看是冒着很大的风险的，是得不偿失的。

只有在保证优质服务品质的大前提下去提升业绩数据，才能稳定、可持续地将业务做好。

02
保持良好沟通

保证优质服务品质的关键在于在线与客户沟通这个环节，只有最终和客户达成思想层面上的一致，才能有效地去交流。

沟通是有技巧的，语言也是有艺术的，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，简单来说，我们需要真心实意地站在客户的角度替客户考虑，从长远的角度替客户着想，用优质的服务体验帮助客户从自己的思维困境中走出来，积极地去面对眼前的问题。

在日常生活中，我们要不断分析总结面对不同客户的沟通技巧，努力提升自己的倾听能力和理解能力，这样才能形成高品质的沟通，从而带给客户优质的服务体验。

客户的服务感受度提高了自然会更乐意与我们沟通，也更能听取我们的建议，这样良性地循环会给我们带来更顺畅地交流，客户的服务感受度也更好。这也是维护客户的长远利益，实现真正的双赢，到了这一步，获得优秀的业绩数据也是水到渠成的一件事了。

03
恪守合规底线

除了提升自身业务水平，还必须熟知中心的各项规章制度，以及平时工作中各项业务要求。

规章制度的制定，并不是束缚、制约，而是为了确保日常工作更加合理合规地开展。

规章制度的执行推进力度，关键取决于广大员工对规章制度的清醒认知以及熟悉。

作为银行后台一线人员，电话那头连接的是我们广大交行客户，除了为客户提供优质高效的便捷服务，我们也是捍卫客户资产安全的金融卫士，必须牢牢守住合规从业这根底线，才能保证职场生涯不偏航。

在“一个交行，一个客户”的理念下，我们需要树立正确的业绩观，先做品质再追业绩，平时勤思考多学习沟通技巧，走进客户的内心，真诚服务，这样我们才能走得更远！