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客服人的解压小妙招

2023-09-01 19:45  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


“我们所感觉到的疲劳绝大部分是由心理因素的影响而导致的,纯粹有生理因素引起的疲劳其实非常少见。——戴尔·卡耐基

在我们的日常工作中,难缠的客户的沟通处理、来自客户的不公平责备、都会让自己感到无力和沮丧,消极的情绪,高强度高负荷的工作感受,很大程度上也都来源于这些情绪的压力。

别把这些情绪不当回事,长时间的情绪低落,容易变得易怒、敏感,也可能造成失眠、精神疲劳、心脏病等生理疾病,还会对自己的生活质量产生负面影响。只有控制好自己的情绪,了解并妥善处理好生活中的压力,才可以帮助我们更好地工作和生活。

拿破仑说过,能控制好自己情绪的人,比能拿下一座城池的将军更伟大。

一直处于积极情绪中,可以使人更加开放、友善和乐于助人,你会在不知不觉中收获朋友,建立起属于自己的人脉圈。

情绪如此重要,那我们又该如何来调整自己的情绪呢?

以下是一些减轻情绪压力和调整状态的工具和方法

一起来看看,学习给自己解解压吧!

01
深呼吸和放松训练

深呼吸可以帮助你放松身心,减轻压力。你可以尝试通过深呼吸、渐进性肌肉松弛或冥想等放松训练来缓解紧张情绪。

让身体深度放松——478呼吸法:

紧张的工作或学习之后,它可以特别有效地帮你重新启动好的状态。

推荐操作:闭嘴吸气,默念数到四,憋气数到七,然后通过噘起的嘴唇呼气,呼气数到八,重复循环2-3次。每天可以尝试做两次4-7-8呼吸,去除疲惫,重拾好状态哦~亲测有效,记得收藏并用起来

02
积极的心理暗示

用积极的自我暗示来改变自己的思维模式。多对自己说一些积极的话语

“ 我能应对这个挑战 ”

“ 我有能力解决问题 ”

给自己打打气,相信相信的力量,可以帮自己更好更积极面对困难。这也是心理学上著名的吸引力法则——当思想集中在某一领域的时候,跟这个领域相关的人事物就会被它吸引而来。

当然,仅仅空想是不够的,我们要聚焦自己的目标,将之分解成一个个小目标,然后运用相信的力量,给到自己信念,想想完成每一步小目标之后的自己,然后去付诸行动,你会发现:

原来小说里说的,“当你想做某件事的时候,整个宇宙都会过来帮助你。”是真实存在的。

03
坚持运动

下班很累,一到家就不想动,累了一天,就想安静的待会儿玩会儿手机,调整调整。

这是现代人的常态,也是大家不运动最常用的借口。

运动可以释放身体中的压力和紧张情绪,增加身体的内源性快乐激素,如内啡肽和多巴胺。

放下手机,运动起来,人的状态将更好。

抛开花里胡哨的运动花销与专业设备,简简单单在家做做俯卧撑、平板支撑,在小区里,周边的公园跑跑步、快走,都是极好的。

运动最主要的,在于人的坚持。选择自己可以长时间坚持的,就是最好的。不用多,每天把半小时到一小时的时间给到运动,你将得到运动的带来的快乐素。

04
劳逸结合,充分休息

合理安排时间和任务,避免过度工作和压力很重要。我们要学会优先处理重要的任务,给自己留出适当的休息和放松时间。

参加一些自己感兴趣的活动,看看书、听听音乐、画一幅画,做一次手工……找到自己的兴趣点,这些都可以放松身心,缓解压力。

还有最最基础的,要保持良好的睡眠习惯,睡眠质量和充足的休息时间。这是恢复体力和调整情绪最重要的一个环节。

调整好自己的作息时间,确保每天7小时的睡觉时间,比任何保健品都来得有效。

05
向外求援

一个人的自制力和情绪调节能力是有限的,与信任的人聊聊工作与生活,分享分享自己的感受和困扰,他们的支持和理解,可以帮你释放情绪,减轻情绪压力。有时候,对方的建议和反馈也能有很大的帮助。

如果情绪压力过大或持续困扰你的生活,建议寻求专业帮助。

记住,寻求帮助不是一种弱点,而是一种智慧和勇气的表现,可以获得更全面和有效的支持,切切实实地解决问题。

保持积极的情绪对个人的健康和幸福至关重要,从今天开始,学着调整自己的情绪,让自己更加自信,去激发个人的积极行动和动力,更好地去面对挑战吧!




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