我是来自OPPO全球服务中心的徐昊，很荣幸能够参加客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛机训师之星竞赛。

在这场比赛中，我收获了很多宝贵的经验和知识，也让我深刻体会到了自己在智能客服训练方面的不足和值得提高的空间，下面我将分享一下我的心得体会。

首先，为了在比赛中获得成功，前期的准备和规划是非常重要的。

比赛前期，我们小组阅读和学习了大量的智能客服技术和市场趋势，了解最新的技术发展和训练技巧，并且多次组织讨论会，确立了比赛的方向和目标，同时也制定了详细的训练计划。

这样的准备让我们在比赛中更加从容，更有信心，也能够更轻松地去应对各种挑战。

其次，实践操作很重要，在复赛中，我们需要从0-1搭建一套机器人，需要快速梳理FAQ、构建多轮、进行训练和调参等操作，以完成所需任务。这要求我们具备较强的实践能力和经验。

当然，在比赛中也会遇到各种问题，如语料处理、系统操作等，这需要我们及时调整策略，不断反思、总结。

另外，团队协作也非常重要。

小组每个人都应发挥自己的专业知识和技能，协同完成各项任务。尤其在实践环节，需要多方合作、分工明确、各司其职，才能高效完成任务。

通过本次比赛成功地提高了我训练AI智能客服的水平。比赛不仅让我在理论和实践方面获得了更多的经验和知识，而且让我更加深入了解了人工智能技术的发展趋势，使我更有动力地在这个领域中拼搏和奋斗。

总之，参加这场比赛让我受益匪浅，我相信随着人工智能技术的不断进步和应用，AI智能客服必将成为我们未来数字生活中的重要组成部分。