“我们气象台的业务系统出现故障，请求紧急支援！”日前，空军研究院某所服务部队热线电话响起，值班员接听电话，那头便传来空军某机场气象台的求援。

该所迅速启动紧急热线电话响应机制，集中调配科研力量指导该气象台排查设备问题，不到一个小时便将该业务系统修复，确保了气象保障的正常进行。

自调整组建以来，该院坚持“科研导向一线、需求源自一线、成果服务一线”的思路，建立科研服务部队渠道链路，适应快节奏的战场需求。为此，他们研究制订了科研服务热线管理办法，在院所两级设立24小时服务部队热线电话，提高科研保障的响应速度。

此前，受台风“杜苏芮”影响，京津冀地区出现大范围强降水，部分基层气象台站业务工作受到不同程度影响，在防灾抗灾工作中，该院的热线电话有求必应，发挥了重要作用。

与此同时，该院某所还派出专家保障小组主动靠前服务，逐台站询问受灾情况，开展技术服务，指导排除装备隐患。通过主动对接、技术指导、就近协调设备配件，有效解决了多个单位设备短路、雨量计无法正常工作等故障。

据该院领导介绍，自开通服务部队热线以来，他们数十次圆满完成国家和空军的重大活动技术保障任务，帮助部队解决一系列技术难题，受到基层官兵好评。