十年很长，好似有无数个明天在招手，十年又很短，仿佛一切还发生在昨天。岁月的列车呼啸而过，不会为谁停下，时光无语，默默记录着我们的成长。

十年来，我从一名普通话坐席成长为一名英文坐席组长，多年的深耕和坚守，这不禁让人思考是什么力量使我为这个企业服务这么久，抑或说我与中银商务同行超过10年的秘诀到底是什么？仔细想来，公司对于员工而言，不仅仅是一份工作、一份收入、一份职业，更是一个事业、一个寄托、一个依靠、一个家。近年来，正是因为公司着力用发展硬实力为员工保驾，用文化软实力为员工引航，坚持不懈为员工搭台子、铺路子、架梯子，使得我十年如一日深深扎根客服土壤，成为“上瘾模型”的践行者。

01
付出才有收获

按照稻盛和夫先生的说法：“热爱导致成功。”那热爱从哪里来？刚开始从事一个工作，怎么就能一下爱上这个工作？回想在客服中心的日子，我对工作的热忱大概来源于每一次全情投入、认真付出后所得到的结果和正向反馈。当第一次得到很小的正反馈后、便会刺激我进入下一次的积极参与和更大的正反馈，循环往复。所以数十年来在其他同事以及家人朋友眼里，大概会得出这样的结论：“嗯，这是个积极的人”。

具体来说，当我第一次遇到业务难题时，我会查找原因，到底是文档错了还是客户操作问题，最终发现是文档错了，所以我提交了知识库建议。当客户找不到具体缴费的功能时，我开始反思：是产品设计出问题了吗？所以我提交了条目式建议。当组长发现了我积极的工作态度，他便安排我来汇总分析小组数据。在分析之后我发现了自己的不足，开始主动复听优秀人员录音，修正自己的工作方式。

不久之后，我开始参加组长竞聘。再后来，因为大学学习了4年英语，在明知通话时长会长的情况下，我开始接听为数不多的英文电话。客服中心成立了海外组之后我便进入了这个近20人的小组。逐渐地，我开始关注那些上级并未安排做的工作，我能否参与，例如公司组织的投稿、中心开展书画作品展等。

02
收获引起热爱

这一切看起来好像很顺利？哪来这么大精力？为什么什么都想学？就没有想退出与放弃吗？

多巴胺与内啡肽是一组孪生兄弟，多巴胺是大脑中的一种神经传导物质，对人的情绪影响重大。当人们满足了自己短暂的需求时，通常会产生这种物质。而内啡肽生于苦痛又能止痛。属于“先苦后甜”型物质。

工作中的一个小的正反馈便是这多巴胺，是立刻就能尝到甜头的“果实”。它总是会告诉我们：工作中的付出总会有收获。当多巴胺多了，我们便愿意长久地坚持，等待内啡肽，也就是逐渐学会延迟满足。这长久可能会是三个月、半年或是一年。同时，坚持过程本身就会有满满的收获，成功与失败都是。小收获是激励，大收获便会长久地激发我们对工作的热忱，开始热爱工作。所以当工作中遇到瓶颈时，总是会想坚持一下、再坚持一下。也总是会想方设法解决问题，不纠结于负面情绪。

03
热爱导致成功

当我们开始热爱工作、热衷于工作，便会全身心投入，之后便会产生良好的工作结果。工作态度和工作结果不但会让我内心感到满足并产生自信，还能获得周围人与组织的肯定。在公司大的平台之上有诸多机会，获得奖项看来也就顺理成章。而这又会成为动力，使我更努力地工作……这样的良性循环虽不一定能使其最终成功，因为成功有诸多偶然因素，但他是成功的充分条件。因为这种良性循环刚开始会影响习惯，习惯了之后便会影响思想，进而影响一生的幸福。

遇事不怕事，不舍微末、不弃寸功，在全情投入中挖掘潜能、提升自己、保持开放心态，便能在这成长型的企业中持续不断地体会成长的乐趣。