一串号码、一部耳麦，透过每一句温柔、坚定地“你好，建行”，道出建行客服人郑重的服务承诺。而我，正是这数千建行客服人中的其中一员。

2014年的夏天，我怀揣着热情与期待走上了建行客服的岗位，入行伊始我的成绩并不突出，看到一起入行的同事们话务成绩很快名列前茅，我的内心既焦急又不肯服输，暗下决心要迎头赶上！

我牢记组长和老员工们的指导：勤能补拙，要多听、多练、多总结。

我利用班前班后时间研读知识库，复盘优质录音，苦练话术，一有时间就拉着组长扮客户，帮我做情景模拟练习……

努力终有回馈，我的成绩突飞猛进，后来居上。并且将“勤学好问”沉淀为工作习惯，2016年至今，我始终是保持着呼入服务处绩效考核前五名的好成绩，荣获过“两优一红”优秀团员、“百佳客服”等荣誉称号。

2022年，在分中心劳动竞赛中，荣获一等奖四次、二等奖一次、三等奖两次，用实际行动树立起“质效双优”的服务标杆。

我还主动承担起新员工辅导老师的工作职责，立志将优秀的工作经验和习惯输送给远银的新生力量。

还记得2022年底，疫情快速传播，周围很多同事感染，高烧失声，运营受到冲击。

作为未曾感染的“幸运儿”我深知责任的重要性，一方面科学防护，强健体魄；另一方面坚守岗位，居家电话接起量近5000通，现场接起量近2500通，平均AHT89秒，客户满意度100%，这场我与客户“双向奔赴”的背后是建行人永不断线的服务承诺。

远银客服作为连接银行与客户的纽带，每一句话语都传递建行生动的服务脉搏。

曾有一通电话令我印象深刻，我的开头语还没讲完，电话那头客户就急促地说道：“我的建行军保卡当年是军官证办的，但退伍之后，军官证交还给部队，我拿着身份证和转业证来你们建行，却发现什么业务都办不了，这不是难为我么？”

了解到这名退伍军人的诉求后，我耐心安抚客户情绪，并主动与客户身边的网点同事通话，沟通军人客户证件的特殊业务规则，最终协助客户顺利办好了业务。

客户向我表示感谢，我也回复客户：“感谢您作为军人对国家人民做出的贡献，您的付出我们不会忘记，为更好地服务广大退役军人，您可办理建行退役军人服务卡，享受丰富的优惠政策，祝您用卡愉快！”

虽然这只是众多军保卡专线来电中普通的一通，但我自豪能在自己平凡的岗位上，以实际行动践行建行国有大行的社会责任。

我只是远银客服人一个小小缩影，在平凡的岗位上，将自己的理想、才华、青春、汗水毫无保留地奉献给远银中心，身披建行蓝，与客户共成长。

客户每一句认可和表扬，都是我们人生旅途中的点点星光。我们履行着普通银行客服人的责任、演绎着自己的风采，在每一个岗位上熠熠生辉。