大家在“手机银行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。

她可甜可盐、风趣幽默、业务扎实，而她的种种技能，背后是我们调优师通过场景设计、交互分析、功能优化等方面进行大量的调优训练，帮助她更快更好的为客户解决问题，进而减轻人工服务压力。

2017年，中国建设银行远程智能银行中心确立组建智能小微运维团队，我有幸和另外两名小伙伴一同入选。

面对完全陌生的工作领域，心中无比忐忑，本体、实体、属性这些名词听着就令人头大，只能通过上网搜索、请教懂编程的朋友、复原重建知识的方式去摸索学习，尝试突破创新。

机器人长期存在无法准确识别数字这个痛点，导致年费、小额账户管理费无法准确解答。

我们利用研究中学到的条件设置功能，在没有技术更新的前提下，独立解决了这个难题。而且现在很多同业虽然与我们同用小I公司系统，但仍没有发现可以用这个方法来准确识别金额。

掌握了运维技能只是基本，如何让小微更加聪明贴心我们还有很长的路要走。曾经纯文字的答案导致客户体验差，我们也尝试过很多种简化方式，但始终效果不佳，当知道要参加机器人大赛时，都不是很有信心。

但中心及处室领导给予了我们很大的鼓励，告诉我们：不要怕，会全力支持我们参赛。

我们协同合肥分中心一起编写需求，每周开展同业调研。前期的备战工作让我倍感压力，各家银行都在暗自发力，测试的时候常发现，他们的功能较上周又有了优化，卷到我们只有不断更新自己的需求。

离大赛还有三个月的时候，为了推进开发进度，在行领导和中心领导的支持下，远银中心协同金科成立了大赛专项工作小组。我带着已编写的6份需求，共162个功能项奔赴广开。

秋天并没有在广州如约而至，每天烈日当空，我在炙热中开始了为期一个月的攻坚工作。

因为要优化的功能实在太多，改造小i系统时间已来不及，所以很多看似高级的功能，都是通过代码实现的。

程序员小哥每天加班写代码，而我则跟着小哥的上班节奏，与他讨论需求，完善代码，测试验证，提出优化。

我一个文科技术小白，每天被小哥逼着学代码、找BUG搞得头昏脑胀，虽然很崩溃，但确实也提升了我的问题解决能力，现在运维中遇到异常都可以先自行排查。

运气好的时候晚上9点小哥就放我下班了，虽然走出大楼那一瞬间依然炙热，但天空中已没有了太阳。

独在异乡，都没时间去周围转转看看广州塔，打卡网红美食，每天下班就是难得的放松时刻，不用回去对着酒店的墙壁，也不用为代码头痛，可以用走回去的半个小时，欣赏一下沿路的风景，吃吃小店的美食，听听老板叫我“靓女”，有时运气好还能遇到打烊特价，花20块钱买垂涎已久的半只烧鹅回去加餐。

虽然很累，很想赶紧回来和大家一起战斗，但每当跟小哥battle需求胜利时，有新功能成功上线时，又会觉得所有的辛苦都值得。

经过一个月的技术攻坚，5次夜间升级，成功的上线了账户直显、卡片知识多个功能，我也完成任务回到中心和小伙伴们进入下一阶段的备赛工作。

联同合肥分中心一起编写参赛材料，制作动画，开展多次预演，确保以最优的状态参赛。

我第一次在电梯间看到参赛视频时，内心深深的松了口气，无论结果如何，我们已经拼尽了全力。

还记得是个下午，团队主管激动万分的告诉我们得了机器人大赛的第一名！

那一瞬间除了开心还有深深的不可置信，反复查看银协发文，真的就是第一名时，心情久久不能平复，从没有自信到成功逆袭，我们可以骄傲而自豪的说，我们没有辜负中心领导的期望！

奋斗正当时，行者方致远。

虽然大赛阶段性的告了一个段落，但这只代表过去，而元宇宙、虚拟人这些概念已经到来，智能客服从二维“纸片人”进化为3D虚拟动态形象已成为趋势，我们也推出了数字虚拟人，虽然还有很多不成熟的地方，但我们需要拿出大赛的精神和决心，帮助小微为客户提供更加丰富，更加智能的服务。