中秋”“国庆”双节期间，为进一步提升高速公路公众出行服务质量，客户服务中心通过暖心服务、快速转办及时解决群众诉求，共受理接听公众来电9724件，其中路况咨询4677件，免费政策咨询159件，高速公路清障救援475件，大件车辆、危化车禁行咨询 377 件，绿通政策咨询77件，其它类3959件。通话服务满意率99.23%。

今年“双节”假期长，群众交通出行车流量大，为做好“双节”期间高速公路路况、路线等出行咨询服务保障工作，客户服务中心以“优服务、守安全、保畅通”为目标，优化工作举措，通过24小时不间断服务的“暖心线”，切实为公众假期出行保驾护航。

节前及时召开中心全体职工大会，传达学习集团及高路公司“双节”期间重点安全生产及保通保畅工作。优化联合值班，实现信息实时共享，提前做好信息畅通及业务对接的工作。

节前对中心重点领域、重点部位进行拉网式检查，排查整治安全隐患，确保接电系统、设备运行完好，保证节日期间接电不断档。“双节”期间严格落实24小时值班和突发事件信息报告制度，对群众反映的问题做到“有记录、有交办、有结果”，提升突发事件处理时效和质量。

进一步提升服务水平，假日期间要求客服员始终秉承用心、用力、用情解决好群众的急难愁盼问题，坚持做到服务品质不降档。同时结合高速公路路网运行监测历史数据、气象条件、节假日特点等因素提前分析研判交通流量动态，制定应急话术，开展专项培训，确保所有客服人员能够及时准确答复出行群众来电咨询和诉求，同时快速转办工单，提高办结效率，及时沟通化解矛盾，做到“件件有着落、事事有回应”，切实提高群众满意度。